近日，广东深圳，一家名为“家味猪脚饭”的外卖商家因一条顾客评论引发关注。这位顾客是一名女孩，独自在深圳实习，“受了很多委屈”，在家人的劝说下决定回家。女孩说，在深圳的最后一天，随缘看到了这家店，本以为会和以前一样又贵又少，但却意外被老板实在的菜量所打动，“这种感觉太久违了”，这让她感到安慰。
在这条长评论下面，商家也用心回复，安慰并鼓励了女孩。8月8日，潇湘晨报（报料微信：xxcbbaoliao）记者联系到了商家肖先生，肖先生说，他看到女孩的评论后既吃惊又感慨，感觉女孩单纯又迷茫，联想到自己以往的经历，于是他希望自己的回复也能鼓励到女孩。
对话店主肖先生
潇湘晨报：您是什么时候看到这条评论的？
肖先生：顾客第一天评论了，商家第二天才会看到。7月18日晚上休息后，我洗完澡坐在大厅沙发上，打开手机看到了这条评论，当时挺吃惊的，就想开导一下她。因为我之前的经历也比较坎坷，我感觉她比较迷茫，她可能给爸妈打过电话，她爸妈怕她想不开，看到这里我就想着回复她一下。
潇湘晨报：这个女孩点的是什么呢？
肖先生：她点的猪脚饭拼鸡腿，还另外点了个鸭腿。
潇湘晨报：之后有再去关注这个女孩吗？
肖先生：没有了，我第二天看到的时候她应该已经离开深圳了，她也只点过这一次。
潇湘晨报：您平时也会浏览并回复每一位顾客的评论吗？
肖先生：很少，我平时也很忙，有时我看到别人给我好评，会回复一个谢谢。回复这个女孩是因为我之前刚刚步入社会的时候也经历过坎坷。记得当时有一次我打完工回家，口袋只有十块钱，只能买两个馒头和一瓶矿泉水吃。看到这条评论感觉这个女孩比较单纯，刚刚步入社会，有些迷茫，就抱着这种心态鼓励了她一下，毕竟这种回复需要多思考一下。
潇湘晨报：看到您的那条回复里提到了约翰·库提斯，他的故事曾经鼓励过您吗？
肖先生：是的，他的故事看得我想流泪。约翰·库提斯天生双腿自然残废，经常被人欺负，被迫截肢。他也想过死，但是还是坚持下来，他后来成功了。我希望他的经历能够鼓励到这个女孩。
潇湘晨报：您做外卖多久了？
肖先生：有三年了。我是福建人，一开始做沙县小吃，去年年底开了这家猪脚饭店。
潇湘晨报：我看到包括这个女孩在内的很多顾客都评论说您的菜量很实在，您每单的获利多吗？
肖先生：现在应该说几乎没怎么赚钱，每单的利润可能就三四块左右，但因为新店前期要做推广，推广一开，就没什么盈利了，所以现在我想凭借实在的价格和菜量多获得一些销量和好评，以后也好做一些。
潇湘晨报：那之后等到销量和评分稳定之后会考虑涨价吗？
肖先生：也不会，毕竟销量上去了，推广费就少了，大家都在做外卖，我卖贵了，也就没人买了。
潇湘晨报：这条评论有给您带来别的影响吗？
肖先生：有很多人打电话过来。我昨天晚上睡觉时候把手机调成静音，早上忘记调过来，结果有四五十个未接来电，现在正在挨个回电。
潇湘晨报记者 蒋紫雯 实习生 邱启媛