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这些年,亚马逊“刷单”、“虚假评论”事件屡见不鲜。随着平台加强监管,刷单手段也在不断升级。对跨境卖家来说,这是快速提升排名的“捷径”,但也可能成为对手“恶意竞争”的利器。

不管出于何种目的,刷单背后的始作俑者都是“电商卖家”。他们或是想“获好评、刷单量、升排名”,亦或是“栽赃对手,恶意引导买家留差评”。那么,这些“刷单骗局”是怎么运作的?AMZ123将为你揭开亚马逊的“刷单”江湖。

虚假评论离不开社交平台

说起亚马逊刷单,绕不开社交平台这一背后推手。

英国消费者组织Which?进行了一项调查,它伪装成刷单卖家在Facebook上发布刷手招募信息,通过和刷单中介合作,5天内收集了19条五星评论。Which?发现,这些刷手似乎都是“职业”的,他们个人主页的帖子也大多和刷单有关。

社交平台为刷单操作提供了巨大便利。卖家利用中介建立一个Facebook群组、Twitter账户或Telegram频道,群组名称包括“亚马逊产品评论”,或者更隐晦的“R**fundAftrR**vew”。通过刷单赚取佣金的刷手很容易找到这些群组,由于利润可观,刷手数量正在不断增加。

随着社交平台上的刷单现象愈演愈烈,亚马逊甚至成立了一个专门的团队,以打击社交平台上的虚假评论,包括Facebook、Instagram、TikTok和Twitter等。

然而,这些刷单群组似乎永远打不完,旧的打完了,新的又冒出来了。据调查,在Facebook、Discord和Telegram上,仍然存在成千上万的虚假评论小组。

刷好评、差评的都有,奇葩招数层出不穷

事实上,亚马逊“刷单”规模远比想象中要大且复杂。一位专家学者RajvardhanOak的研究发现,电商刷单组织在全球各国均有分布。

Oak称,来自中国的卖家是最大“元凶”,他们通过巴基斯坦和孟加拉国的代理商,以及在美国、英国、加拿大、爱尔兰、德国和法国市场的买家在各个电商平台留下虚假评论。

Oak还发现,不仅是好评,一些卖家还通过承诺为竞争对手的产品提供退款,在买家下单后不发货,引导买家在对手的产品下留差评,导致一些真正的好产品被差评淹没。

疫情反复摇摆中,消费者网购激增,在线市场竞争日趋激烈。而产品评论作为重要的竞争要素,引发在线卖家斗智斗勇。新玩法层出不穷,让电商市场出现了新一波的虚假评论。

利润可观,赚钱的人一直在

和刷单带来的收益相比,刷单成本不值一提。根据Pattern的分析,卖家Listing在亚马逊上增加一颗星可以让销售额提高26%。根据欺诈性评论检测服务Fakespot的数据,2020年评估的7.2亿条亚马逊评论中,约42%是假的。

研究显示,虚假评论可能导致网购消费者每花一美元就多付12美分。因此,由于刷单极大的破坏了消费者的购物体验,Facebook、谷歌、亚马逊等各大平台也开始加大打击力度。

亚马逊发言人表示,仅在2020年,它就利用人工智能模型和监测网站的员工,阻止了2亿多条可疑的虚假评论。亚马逊还在2021年对两家最大的刷单机构AppSally和Rebatest提起诉讼,最近还对Facebook10万个刷单群组提起诉讼。

然而,即使各大平台正在加大打击力度,仍不能阻挡这些“刷手”的脚步。

随着亚马逊扩展到医疗保健等新领域,可能会有放松监管的可能。分析师表示,如果亚马逊全力打击虚假评论,那产品评论也会少一大半,让平台显得“冷清”,这可能会影响到投资者信心。

对于竞争对手利用刷单恶搞的行为,卖家只能睁大眼睛,提高防范能力。

小编✎ Ashley/AMZ123

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