7日，一则“一家13人滞留三亚高档酒店”消息引发舆论关注，“一家13口滞留三亚7天将花18万？”的话题更是登上社交网站热搜榜。8日，记者联系到新闻当事人时，徐璐(化名)直呼传言吓人。
资料图
疫情突如其来
3.2万游客滞留酒店
8月1日确诊首例病例以来，由奥密克戎变异株BA.5.1.3引发的疫情在三亚迅速传播。自1日起截至7日24时，三亚已经报告801例确诊病例，409例无症状感染者。三亚6日宣布实行临时性全域静态管理，其时约有8万余名游客滞留三亚，其中3.2万人滞留在酒店。
针对酒店的在住游客，三亚政府要求酒店提供半价续住服务，即按原入住价格的五折续住。 若游客选择不再续住原入住酒店，可自行选择其所在区域其他酒店，在携程官网公布的最低价格基础上半价入住。6日当天涉及三亚的离港航班被大面积取消，约有三千余人滞留三亚凤凰国际机场。三亚市启动应急处置方案，将滞留旅客分批安置到了市区的十余家酒店。
对话“一家13口滞留三亚”当事人：
"每顿饭700元一人”有误解
“花费18万元，太吓人了！” 8日，徐璐在电话里对记者说，其一家13人确是在三亚度假，7月底从成都来三亚，期间一直住在文华东方酒店。原先计划7号回家，因为疫情改签到6号，结果航班取消滞留三亚。
徐璐说，续住的房费，酒店方确实是根据三亚市政府的要求给予了半价优惠，但“每顿饭700元一人的标准”是误解。 酒 店有不同的餐厅，住客可以选择不同的标准，“不是说我们每天必须每个人都要去吃700元一顿的餐”。
徐璐表示，“18万”的舆论出现后，酒店与住客们进行了沟通交流，在房价和餐饮价格方面进行了进一步调整。 “三亚的疫情来得很突然，大家都不容易，我们也希望和酒店一起，配合政府的防疫政策，让疫情快快结束，大家一起回到正常的生活”。
酒店方回应
三亚文华东方酒店是三亚知名的豪华度假酒店，疫情发生前受到热捧，每晚房费高达数千元。
文华东方酒店市场传媒总监姜豆介绍，“18万”舆论中提及到的700元一位的用餐费用，是酒店其中一个餐厅自助餐的费用，涉事的客人只在这个餐厅用过一次餐。
姜豆介绍，疫情发生后，酒店全力配合三亚的防疫政策，在半价续住政策出台时，即按照前一日房价的半价结算。机场滞留旅客疏解到店，也提供服务并安抚这些旅客。
姜豆说，为了照顾续住客人，酒店为原入住的客人升级更高的房型。“来自机场的滞留客人和我们原本在酒店客人的房型全部都是分开的，而且区域都是分开的， 然后核酸检测也是分开的，用餐和活动区域也都是分开的。”姜豆强调说。
三亚市已成立工作专班
“突如其来的疫情打乱了大家的行程，造成很多不便，我们感同身受。”三亚市政府副秘书长叶凯中在7日的新闻发布会上说，三亚已经成立了由一名副市长负责的工作专班，负责滞留游客的食宿安排、核酸检测、生活物资采买和老幼特殊服务等工作， 畅通滞留游客与政府之间的沟通渠道。
当前，三亚要求各酒店积极配合政府相关部门做好滞留游客的接待服务，不哄抬房价、变相提高房价或者拒绝游客续住。游客续住要在原住酒店房价(即5日已入住房价)的基础上给予半价优惠，新入住游客要按携程官网公布的最低价格的基础上给予半价优惠， 切实为游客提供安心舒心放心的住宿环境。
“三亚疫情突发，防疫政策随之变化。”叶凯中说，三亚市委市政府将深入听取滞留游客的诉求，加强沟通，统筹各方资源，全力做好滞留游客在三亚的保障工作。“请广大游客理解支持配合，让大家早日健康平安的回家是我们共同的目标”。
记者：王晓斌
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“疫情以来，我们一直不敢出来旅游，这是第一次出门，没想到被滞留三亚了。”8月1日，李女士带着一家老小11口人从武汉前往三亚旅游度假，原计划8月7日离开。然而8月6日凌晨6时起，三亚疫情管控升级，全市实施临时性全域静态管理，除保障社会基本运行服务、疫情防控和紧急特殊情况外，全市范围限制人员流动，暂停城市公共交通。
李女士告诉澎湃新闻，他们此行11口人中，有68岁的老人，还有5个孩子，最小的不到两岁。此行就是趁着暑假带孩子们出来游玩，在三亚通知实施全域静态管理时，一家人正住在三亚海棠湾红树林度假酒店里。
早在实施静态管理之前，李女士就感到三亚越来越严峻的防疫形势，也一直都在关注疫情的发展，想着也快要离开了。但没想到实际情况的发展远比她想象中要迅速。
视频截图
“我们6号早上看到消息的时候，当时第一时间就想着赶紧离开三亚，立刻买了当天下午4点多海口飞往武汉的机票，但没想到连海棠湾都出不去了。”李女士说，当天上午他们一家人打算乘坐的士前往高铁站，再乘高铁前往海口，然而出了酒店不久，就被隧道口的防疫人员劝返，“几公里的路程，的士收了我们两百多块钱。”
无奈返回酒店后，李女士等人又立刻面临了酒店续住的难题。
按照6日三亚新闻发布会上的消息，目前三亚约有3.2万人滞留在酒店，针对这些滞留的在住游客，酒店为旅客提供半价优惠的续住服务，游客在完成7天风险排查后，经评估后可离岛。
然而实际续住情况并非如此。李女士说，自己此前通过旅行社预订的房间，费用为1600元每晚，并包含餐饮、旅拍、游玩等套餐。然而预订续住时，酒店却表示需要按照当天门市价格来预订，同样的房型，每晚已涨至2980元，即使半价优惠后，也需要1500元一晚。
在和酒店多次沟通无效后，李女士只能先预订续住。为了节省费用，11口人入住了两个双床房，每间房里只有两张1.35米宽的床，后又要求酒店加了一张1米宽的小床，“真的是很挤，但我们也是没有办法。”
由于无法到达海口，李女士通过平台申请高铁票和机票退款，然而由于无法提供自己被滞留三亚的书面文件，机票和高铁票均收取20%的退票费用，这对他们来说又是一笔不小的花费。
回到酒店后，李女士和家人们开始通过各种方式尝试离开三亚，她加入了“三亚顺利回家”“三亚武汉滞留同胞”等微信群，眼看着群人数从几个人迅速涨到500人，也没有找到回家的办法。“我们11个人的花销实在是太大了，而且又有老人和孩子。”
李女士说，续住后酒店只免费提供早餐，在被滞留的第一天，家人们只吃了一顿自助早餐，午饭没有吃，晚餐原本点了外卖，但7点多点的外卖，由于没有外卖骑手接单，9点多才送达酒店，早已经凉了。不知道外卖什么时候会停，李女士又赶紧囤了几箱方便面。
“机票还在正常售卖，还能买到9号、10号回武汉的机票，能买到机票就有一丝回家的希望，我们群里很多人都买了。”抱着希望，李女士也购买了10号从三亚飞往武汉的机票，尽管机票价格已经从此前的900多元涨到了2200元。
被滞留的首日，李女士和家人都在盯着媒体报道和最新动态，看到涉及三亚的航班全部被取消、已经上客的航班也被要求下客、航班只能空机飞出三亚的消息，让她对10号能否顺利返回武汉又没有了信心。
更让她担心的是，6日酒店大堂经理告诉住客，酒店已经被确定征用为隔离酒店，7日将运来一批隔离人员。
酒店被征用为隔离酒店的通知
8月7日，李女士接到酒店的通知称酒店已经被征用为隔离酒店，所有原住客需12点前退房，自行前往其他酒店，她正在收拾行李准备离开，但这一大家子人该去哪里住，现在还不知道，自己现在最大的希望就是能回武汉隔离。
来源：澎湃新闻