8月4日，笔者作为一名市场监管局工作人员开展常态化文明建设督导检查时，发现大汉路一家中小型食品百货超市，在店内多个醒目处张贴“非质量问题 概不退换”的告示，笔者当即开展法律宣传教育，责令店家撤销告示。

我们常在一些经营场所看到经营者悬挂、张贴的标语、标牌，告诉消费者在选购商品或者接受服务时应注意的事项。消费者在选购商品或接受服务时，一旦对这种商品或服务提出不同意见，经营者就以这些早已规定好的店堂告示、声明、通知等为理由推托责任。在这种情况下，许多消费者心里很窝火却不知该怎么办，最后常常是忍气吞声，不了了之。

让我们来看看相关法律法规是如何规定的，《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条 经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。

该条特别提到，格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。

从这一法律规定可以看出，法律不允许经营者在经营场所设立损害消费者权益的告示、声明、通知，即使设立了，其内容也是无效的，并不能免除经营者应承担的责任和义务。

很明显，大汉路这家超市的这种自我免责，违反公平和诚实守信原则的，也违反法律的强制性规定，跟娄底常态化建设全国文明城市也不相符。再遇到这种情况，笔者建议消费者可以大胆向店家提出，或者拨打12315投诉热线反映。

那作为经营者，担忧个别消费者无理退货怎么办呢？笔者建议，在文明守法经营的前提下，可以参照《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条和《药品经营质量管理规范》第一百七十三条，对下列商品拒绝无理由退货：

（一）消费者定作的；（二）鲜活易腐的；（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；（四）交付的报纸、期刊。（五）除药品质量原因外，药品一经售出，不得退换。

当下，娄底正在奋力攻坚克难，常态长效推进全国文明城市建设再上新水平，诚实守信作为精神文明的重要内容，需要广大市民、经营者共同维护，让我们携起手来，共同守护好文明家园。（罗达意）