在过去的一年中，面对洪涝灾情和疫情防控的双重考验，我院干部职工团结一心，迎难而上，涌现出一大批先进个人，“十佳医生、十佳护士、十佳服务标兵”就是其中的典型代表。
党委宣传部特推出“喜迎二十大·共同学先进”系列报道，激励全院职工以先进为榜样，勇往直前，比学赶帮超，推动医院在新时代实现高质量发展，以优异成绩迎接党的二十大胜利召开！
本期介绍的是
2021年度医院十佳服务标兵
张玉玲
中共党员，副主任护师，现任健康管理中心主任。
“您好大爷，这是您的体检单，您的体检项目有抽血、心电图、全腹部彩超，请您上二楼开始体检。”
“您好阿姨，抽过血请按压5分钟。”
早上7点30分，健康管理中心的全体职工开启了平凡而忙碌的一天。
作为健康管理中心的一员，张玉玲此时也正在与科室员工一道，坚守岗位、服务体检客户；作为健康管理中心的主任，工作中的她更是将“带头人”的风格展现得淋漓尽致：每逢体检工作日，张玉玲都会提前上岗，在前台及各个检查室巡察，听取体检人员的意见，督促工作人员改进服务。“您好”“我来帮您”不仅仅是温馨的问候，更是她带头变“被动服务”为“主动服务”的实际行动。在她的带动下，健康管理中心的服务质量实现了飞跃！
为了打造优质品牌服务，提高体检客户满意度，张玉玲认真总结现存的问题，有针对性地提出整改措施，优化体检流程，缩短体检时间，强化工作衔接，加强各环节间的质量控制；制定规范各岗位操作流程、标准化用语及礼仪培训，打造高标准护理礼仪，提高与客户的有效沟通。“主动询问客户是否需要帮助，主动宣传体检注意事项，主动引导客户，营造了充满关心、责任心的体检氛围”是张玉玲对全体健康管理中心职工的要求，更是她对提升体检服务质量的目标。
成立“小蜜蜂团队”为行动不便的体检人员提供贴心服务、为年迈的老年人在一楼设置体检工作站、将心电图室配置恒温加热器、卫生间配置护手霜及香薰、设立健康教育宣传栏、为每位受检者提供健康指导、为团检单位进行上门健康讲座和义诊、参与单位的健康促进活动……接连推出的暖心举措受到体检人员的如潮好评。
作为党员，张玉玲主任始终牢记共产党员的初心和使命，以为人民服务为宗旨。积极参加党支部组织的实践活动，深入基层，把我院的优质医疗技术和服务送到群众家门口。
2020年，新冠肺炎疫情暴发，她号召科室所有工作人员积极参与疫情防控，同时，她组织并培训科室护士支援核酸工作。两年来为卫辉市电业局职工、卫辉公安局民警及在押人员、各建筑工地工人等提供核酸采集服务，得到了受检单位的一致好评，更是为疫情防控工作作出了积极贡献。
去年7月20日，卫辉遭遇特大暴雨，地势低洼的健康管理中心在暴雨持续的第二天开始进水，张玉玲带领科室人员，日夜坚守，转移物资、抽排水，保证体检工作正常运转，直至7月26日医院被迫停诊。医院灾后重建时期，张玉玲马不停蹄带领科室人员积极投身科室重建的工作中。
洪水、疫情的关键时刻，张玉玲无一例外地用实际行动诠释共产党员冲锋在前的责任与担当。科室人员在她的感召下，积极向党组织靠拢。
自张玉玲任职健康管理中心主任以来，仅两年时间，科室已有一名新同志入党，两名先进分子递交入党申请书，因工作需要，从我院其他科室调入健康管理中心的两名同志，均为党员。她坚信，由点及面，党员队伍强大了，全体科室成员才更能牢固树立并积极践行为人民服务的思想。
此外，张玉玲带领科室成员积极参与省、市举办的各种活动，倾力打造优质健康管理品牌，荣获我院第二届“大众医媒”健康科普大赛一等奖，并入围河南省健康管理中心区域影响力10强。
个人优秀不算优秀，团队优秀才是真正优秀，这是张玉玲任职初期便牢固树立的观念，两年来，她更是始终不忘初心，以身作则、服务好每一个客户，同时也在倾力打造优质品牌，服务千万百姓。让健康管理中心在优质服务的道路上，越做越好……
供稿：牛春艳 白舒帆