2022年7月25日（ 赵世花）为进一步建设“互联网＋政务服务”，推动“放管服”改革持续深入，四川农业大学“政务服务”调研小队于7月10日-7月25日进行了为期15日的调研活动。此次活动团队采取线上问卷调查＋线下实地走访的方式，分别对云南省丽江市、楚雄市、昭通市、大理市进行访问调研。采访过程中，团队成员着重以移动政务服务平台的使用频率、具体用途以及相应原因和感受三个板块为出发点，与当地居民进行充分的交流。整个采访过程，气氛融洽，交流通畅。期间，团队成员也了解到诸多有关于目前在线政务服务的相关事项，收获颇丰。
为进一步贯彻落实国家“放管服”改革，云南省于2018年印发了《云南省加快推进一体化在线政务服务平台建设工作实施方案》，全面提升全省政务服务规范化、便利化水平，实现“一网通办”服务多样化、一体化发展。据此，团队成员在线下调研地点对云南省目前在线政务服务的普及情况和居民移动服务平台的使用情况进行了着重了解。
期间，团队成员分别对不同年龄段的居民进行了采访。结果显示，在线政务服务在居民中的普及率有明显提升，基础业务基本实现线上办理，线下办理时间大幅提升。“现在可以在线上办理有很多了，像用水、用电、用气这些，在那个服务平台上都可以线上办理，速度快，非常有效率。”“除了疫情防控、健康码这些，还有春城通、地铁出行还有网上提交身份证材料这些都是能在手机上完成的。”受访居民谈到。
服务规范化、管理标准化，云南省多地的政务服务中心持续优化服务、提升服务质量，让群众切实体验到科技的便利和服务的温度。“希望可以考虑下中老年人对设备不熟悉的原因，优化下平台，加强普及、指导之类的，他们在这方面确实不怎么了解。”当地居民建议到。
据了解，云南省目前网上政务服务平台自2017年12月上线运行以来，全省网上服务平台累计注册用户27.1万人，其中：法人6523个、自然人26.4万个，网站访问量236.2万人次；发布信息9.1万条，累计业务办件2305.8万个。且针对“互联网＋政务服务”标准化工作滞后、数据共享和业务协同“推进难”、线上线下融合服务不够等问题和不足，云南省结合省内实际，从管理、线上线下融合、巩固基础保障、数据共享、平台功能、平台运行保障等6个方面上进行了19条具体任务的措施，着力打造具有云南省特色的、有温度的一体化在线政务服务平台。
（团队成员采访当地居民对移动政务服务平台使用情况。 吴赟 摄）
（团队成员向居民展示服务平台的操作流程。 李鑫 摄）
（团队成员采访当地居民对移动政务服务平台使用情况。 蒋杰益 摄）
（团队成员采访当地居民对移动政务服务平台使用情况。 蒋杰益 摄）
（团队成员采访当地居民了解对目前在线政务服务的建议。赵子玉 摄）