一、 洪灾无情,意外突如其来

2022年6月,持续数周的强降雨带来的大洪灾席卷了整个福建西北部,松溪这个小县城也未能幸免。

暴雨洪水不仅带来了泥石流、滑坡等灾害,倒灌的洪水甚至在主城区内造成内涝。多地道路积水,房屋、车辆被淹,群众被困。一时之间,整个松溪县城都浸泡在了洪水之中,居民的生活受到严重的影响。

打开网易新闻 查看更多图片

尽管灾情严重,续收服务专员小廖却依然坚守在工作岗位上。6月中旬的一天小廖忽然接到了一个电话,电话那头的女士十分焦急,说自己是平安的客户,爱人在洪灾中受伤住院了,想要申请理赔。

二、尽力挽留,为客户守住重要保障

小廖连忙询问客户信息,这才发现:原来这位客户和自己认识。客户姓李,去年的时候,这位李女士曾经因为经济困难,想要退掉丈夫名下的平安福保单。当时是续期专员小廖接待了李女士,考虑到她先生的年纪较大,如果这次退保,将来想要再买保险很困难,并且先生还是家里的顶梁柱,一旦出了意外将影响到全家的生活。所以小廖秉着为客户守住保障的初心,从保险的功用和意义,险种责任搭配等方面反复解释,尽力争取,最终为客户挽留住了保单,让客户延续了这一份保障。

“真的没想到还不到一年,竟然会遇到这样的事。这次洪灾,家里的院子被洪水冲塌了,我老公想去拿东西,结果墙却倒了下来受伤了……”李女士回忆起此事依然心有余悸,她在电话中哽咽着说,“还好当初你让我留下这份保单。我们都没想到意外来得这么快,这么突然。”

三、 风雨无阻,为客户送去温暖服务

专员小廖对此事也感慨良多,安慰了李女士后,立刻帮助她报案,并安抚李女士先安心在家照顾爱人,理赔的事情,后续交给她就好了,李女士这才放下心来。五日后,李女士的先生出院了,小廖收到消息,第一时间上门去慰问客户并协助收集理赔资料。

当时洪灾还未彻底结束,街道上满是垃圾、树枝和各种杂物,部分路段的水位依然未完全退去,但为了客户可以尽早收到理赔款,小廖还是决定冒着灾情上门:一个风雨初歇的傍晚,她深一脚浅一脚地蹚着泥水和垃圾,艰难地找到客户家,为客户送去温暖的服务。

在小廖的帮助下,李女士丈夫的理赔十分顺利。经过公司的审核,客户得到了“闪赔”服务,很快就收到了9000多元的理赔款。

打开网易新闻 查看更多图片

经过这次的理赔,客户对无处不在的风险有了更深刻的认识,同时又体验到了平安有爱的服务和高效的理赔。李女士对小廖充满感激,也非常认可公司,多次表示后续要继续为孩子添加保障,而且还是要选择平安。

保险就是今天的关怀和明天的保障。它是一把无形的保护伞,随时都在帮我们遮挡意料不到的“风雨”。风雨无情,保险有爱,留住保障,平安相伴。