今天，我们来聊一聊口腔诊所的经营之道。
手 表 定 律
01
森林里生活着一群猴子，每天太阳升起的时候它们外出觅食，太阳落山的时候回去休息，日子过得平淡而幸福。
有一天，猴子“猛可”捡到了一只手表。于是，每只猴子都来向“猛可”请教确切的时间，整个猴群的作息时间也由“猛可”来规划。
“猛可”逐渐建立起威望，当上了猴王。
出于对手表的“崇拜”，“猛可”又接着找到了第二块、第三块表。但它却有了新的麻烦：每只表的时间指示都不尽相同，哪一个才是确切的时间呢？
整个猴群的作息时间因此变得混乱，而威望下降的“猛可”，最终也被推下了猴王宝座。
这就是著名的“手表定律”：
- 只有一只手表，可以知道时间；
- 拥有两只或更多的手表，却无法确定几点。
更多手表并不能告诉人们更准确的时间，反而会让看表的人失去对准确时间的信心。
案 例
2000年1月，美国在线与时代华纳宣布合并组建成世界上最大的跨媒体集团。本以为这是一次强强联手的成功操作，谁能料想，由于企业文化的差异，导致最后的结果事与愿违。
美国在线是一个年轻的互联网公司，企业文化强调操作灵活、决策迅速，要求一切为快速抢占市场的目标服务。而时代华纳在长期的发展过程中建立起强调诚信之道和创新精神的企业文化。
两家企业合并后，企业高级管理层并没有很好地解决两种价值标准的冲突，导致员工完全搞不清企业未来的发展方向。
最终，时代华纳与美国在线的世纪联姻以失败告终。
诊所经营启示
- 一个上级原则：在一个团队中，凡遇事需要指挥决策时，却总是“公说公有理，婆说婆有理”，无疑会大大影响工作效率。对于多股东合伙经营的诊所来说，事先分工，明确权责利益划分，可以避免后续出现问题时，再相互推诿扯皮的情况。
- 目标要明确：鱼和熊掌不可兼得，管理者对诊所本身要有清晰的认知，才能制定出切实可行的业务方针、经营目标。
- 管理政策要有效落实：推出前反复推敲、谨慎制定，一旦正式推出，就要严格执行，同时也要避免朝令夕改。
做不到以上三点，将使得团队无所适从。
青 蛙 效 应
02
十九世纪末，美国康奈尔大学曾进行过一次著名的“青蛙试验”：他们将一只青蛙放在煮沸的大锅里，青蛙触电般地立即窜了出去。
后来，人们又把它放在一个装满凉水的大锅里，任其自由游动。然后用小火慢慢加热，青蛙虽然可以感觉到外界温度的变化，却因惰性而没有立即往外跳，直到到后来热度难忍而失去逃生能力而被煮熟。
这就是“青蛙效应”，“生于忧患，死于安乐”。
- 一个人或一个企业，在遭遇剧烈的变故或挫折时，可能爆发出前所未有的潜力，而突破困境；
- 但如果环境安逸，导致不思进取，一直满足于现状，就会与社会脱节，失去竞争力，最终被淘汰。
案 例
据4月17日路透社消息，亚马逊宣布将在7月中旬关闭中国国内市场业务。
回顾2004年，亚马逊斥资7500万美元收购雷军的卓越网，到2019年的今天，经过近15年“发展”，亚马逊中国的B2C市场份额从巅峰时期的20％萎缩到如今的不足1％。
想当年“踌躇满志”的跨国大企业，在中国互联网市场飞速发展的十几年间，却一直保持自己温吞的步伐，才有了今朝折戟的苦果。
诊所经营启示
医学是一门需要不断学习的学科，对于诊所管理者来说，眼前的经济效益固然重要，但诊所想要与时俱进，发展的更好，就需要做到以下两点。
- 不断学习、加强自身实力，技术才是诊所长久发展的坚固基石。
- 不断创新，不安于现状，敢于打破旧有模式，改善制度及诊疗技术。
蝴 蝶 效 应
03
上个世纪70年代，美国气象学家洛伦兹在解释”空气系统理论“时说，亚马逊雨林一只蝴蝶翅膀偶尔振动，也许两周后就会引起美国得克萨斯州的一场龙卷风。
蝴蝶效应：看似十分微小的变化，经过不断放大，却对未来造成极其巨大的影响。
案 例
海外网6月26日电 台湾大学医学院附属医院被曝发生“洗肾管误接自来水”事件，共有6名加护病房洗肾患者受到影响，其中2人过世。
诊所经营启示
1、如何避免管理漏洞？
事先经过流程演练，考虑所有特殊情况，排除所有看似微小的潜在风险。
否则，员工的一个小小的疏忽或懈怠，带给患者的可能就是不可挽回的身体伤害，甚至直接影响诊所的信誉、发展甚至是生存。
2、如何确保令出必行？
制度执行，关键在于人。必须通过明确、具体的制度，实现整个团队在服务体系上的统一。
譬如诊所负责人十分重视老客户，但一线员工却轻视怠慢之，就会让诊所轻易失去这位客户。
口碑建立难，崩塌却在一瞬间。
鲶 鱼 效 应
04
挪威人爱吃沙丁鱼，尤其是活鱼。因此，渔民在海上捕得沙丁鱼后，如果能让他活着抵港，卖价就会比死鱼高好几倍。
但是，由于沙丁鱼生性懒惰，不爱游动，返航的路途又很长，捕捞到的沙丁鱼往往一回到码头就死了，即使有些活的，也是奄奄一息。
只有一位渔民的沙丁鱼总是活的，而且很生猛，所以他赚的钱也比别人的多。
该渔民严守成功秘密，直到他死后，人们才打开他的鱼槽，发现只不过是多了一条鲶鱼。
原来，鲶鱼以鱼为主要食物，装入鱼槽后，由于环境陌生，就会四处游动，而沙丁鱼发现这一异已分子后，也会紧张起来，加速游动，如此一来，沙丁鱼便活着回到港口。
这就是所谓的“鲶鱼效应”。
案 例
日本的本田公司，每年会重点从外部“中途聘用”一些精干的、思维敏捷的、30岁左右的生力军，有时甚至聘请常务董事一级的“大鲶鱼”。
这样一来，公司上下的“沙丁鱼”都有了触电式的感觉，业绩蒸蒸日上。
诊所经营启示
在诊所管理中，管理者想要实现效益最大化，就要需要善于挖掘鲶鱼型人才，即符合以下5个标准的人才：
- 有雄心壮志，不满足于现状
- 有强烈的工作热情和工作欲望
- 敢于做出决断，并勇于承担责任
- 有强烈的感染力，能带动别人完成任务
- 善于解决问题，比别人进步更快
改变老员工懈怠工作、倚老卖老的状况，形成良性竞争，诊所自然生机勃勃！