记者一次采访,来到吉林省通化市中心医院。一进大楼,“便民服务中心”几个大字格外显眼。来咨询的患者里,老年人不少,问题大都是如何用手机挂号、缴费。工作人员热情周到,耐心讲解操作流程。据了解,便民服务中心24小时开放,平均每天接待70岁以上的患者约300人。医院专门抽调部分行政人员担任志愿者,让老年患者找得到人、办得了事。(峨眉新闻网)
因为不会操作智能电饭煲,让老人吃了夹生饭;因为看不懂智能洗衣机,让老人重拾搓衣板;因为不会用智能手机扫健康码,让老人出行受阻……在这个科技飞速发展的“智能时代”,一些对于年轻人司空见惯的生活场景,老年人却已经“掉队”,并已经成为很多老年人难以逾越的“数字鸿沟”。如何让老年人在方便、智能的生活中安享晚年,是我们所必须解决的问题。
随着信息技术快速发展,智能化服务得到推广,随之让我们的生产生活水平得以提高,也带来了许多方便。特别新冠肆虐期间,好多人多不用纸币改用手机付款,减少细菌的传播。出行、就医、日常消费都已进入智能化,这就为老年人造成了不变。有的老年人即便手里拿着智能手机,就是不会使用,进入超市一个简单的“扫一扫”就拦住了老年人进入超市购物的脚步。所以,耐心的服务就能解决老年人的尴尬。有的超市会在门口设张桌子,安排工作人员专门教老年人使用健康码和行程码,这就为老年人融入智能服务提供了帮助。
老年人网上挂号和就已预约也成了老年人难题,社区就成为辅助老年人融入智能服务的推进者。老年人拿着智能手机来到社区找工作人员帮助网上挂号,社区一般不会只是帮助预约,而是耐心的一步一步教老人自己网上约约,让他们自己跟着学,把老年人带入智能服务中去,让他们能够体会到更多的智能服务项目。社区还会定期举办培训班,专门教老年人使用智能手机、智能按摩椅以及各种智能的辅助工具,让老年人更能体会到智能服务的乐趣。
让老年融入到智能服务的同时,还需要保障他们使用信息技术过程中的合法权益。网络之中,信息鱼龙混杂,从虚假宣传、养生偏方,到形形色色的电信诈骗,都困扰着老年人。所以,让老年人融入智能服务还需各行各业的支持和辅助,愿老年人安度晚年的同时,与时俱进更好的享受智能服务带来的愉悦。
“百善孝为先”,关爱老年人,就是关爱未来的自己。在越来越智能化的今天,互联网已经悄无声息的融入到我们日常生活,社会不仅要给年轻人带来方便,而且也要充分考虑到老年人的需求,让老年人跨越“数字鸿沟”,帮助他们更好地融入时代的发展,享受数字生活带来的丰富多彩和快捷便利。（荣杰）