记者 于悦 夏侯凤超 实习生 常晓雯

7月24日，大型电视问政节目“直面问题践行承诺”——《作风监督面对面》开播。

在网友提问环节，市民刘女士在一家店办理了20多万的预付储值卡，主要是保健项目，可是店面更换后，刘女士遭遇了退卡难问题。

据统计，2021年7月21日至2022年7月21日通过12345热线反映预付卡退费难问题共计16847件。

“预付卡的问题是个老问题了，预付卡的难题有，原因也有多方面，主要还是信息不对称，发卡也没有门槛。所以发卡商户也不经过任何的审批，监管部门在这方面难度大一些。”济南市商务局党组书记、局长孙战宇表示。

“今年我们商务局专门立项，把这个问题作为一个创新项目加强监管。去年下半年我们的工作人员到北京等地方进行了学习，在学习基础上进行监管。我们和省商务厅共同来推动预付卡的监管方式的改革，预计这个平台9月底上线运行，会规范市场行为，维护消费者的合法权益。”孙战宇表示。

对于刘女士遭遇的退卡难问题，孙战宇表示，将在部门协商协调下积极为她解决。