今天（7月22日），湖北省文化和旅游厅《关于全省旅行社创建优质服务品牌•打造品质旅游线路产品评审结果公示》（简称“双创双优”，下同）7天公示期结束。湖北广之旅喜获“优质旅游服务品牌旅行社”称号；旗下“走读武汉 回望荆楚之旅”荣获“品质旅游线路产品”称号。
本次“双创双优”评选，由湖北省文旅厅主办，旨在通过以创促评，以评促优，在全省范围掀起创优提质的热潮，全面提升湖北省旅行社优质服务水平，推动品质线路创新的高质量发展。该荣誉是湖北省文旅行业最高荣誉之一，也是树立新时代旅行社企业在品牌建设、优质服务、创新产品方面的新标杆。
聚焦需求、关注品质，以产品创新引领市场发展
疫情防控常态化下，人们生活方式显著改变、出行半径明显缩短，出游需求也同步发生变化——出行密度高、出游需求多元、旅游产品品质要求进一步提升成为国内旅游市场需求新趋势。以此为抓手，湖北广之旅积极调整资源布局，快速转变运营思路，以“武汉本地及周边城市微度假”为新产品研发切入点，相继推出“走读武汉”“志趣博物馆”等全新周边亲子研学产品，精准捕捉“双减”政策下，亲子客群的周末出游需求。
随着国内疫情防控形势的持续向好，更精准跨省游“熔断”机制实施、全民“摘星”、旅游专列业务恢复等一系列利好出游信心恢复政策的落地，湖北广之旅紧抓暑期旅游旺季机遇，深挖湖北本地优质旅游资源，推出包括“森林呼吸”探秘神农架4天、“壮美三峡秘境巴东”3天、“三山人文仙境巡游”恩施宜昌6天等一系列湖北深度地接旅游线路，打造差异化文旅产品体系，为进一步“引客入鄂”拓展新的市场机遇。
近年来，定制旅游需求增长明显，湖北广之旅迅速成立会议会展中心及商旅研学中心，先后承接十堰600人研学营武汉研学二日游、某金融公司2021年200人武汉会议、某保险集团湖北公司2021年500人庆丰收年会、某金融集团湖北公司200人企业团建等活动，以及多个重要政务接待活动等等。目前湖北广之旅已成为湖北省人民政府外办筹建的“湖北省对外交流合作促进会”核心成员单位、“湖北省广东商会”理事单位。
注重人才培养，提升服务品质，讲好文旅故事，展现国企担当
导游领队是旅行社优质服务输出的重要窗口。湖北广之旅旗下拥有一批高素质、优服务的星级导游团队，曾荣获“全国巾帼文明岗”、“中国旅游先锋组织”、“湖北省青年文明号”等荣誉称号；导游人员个人曾多次获得国家级、省级、市级导游大赛奖项。
在团队行进过程中，导游领队既是服务提供者，也是“文明旅游”倡导者，还是讲好文旅故事的宣传员。湖北广之旅首创“导游领队全域化发展”理念，采取一招一试一培训、一岗一责一督导的“六个一”志愿服务管理机制，优选成立一支年轻的文旅志愿服务队。在湖北省文旅厅、武汉市文旅局的领导下，文旅志愿服务队积极参与各类志愿服务活动，倡导文明旅游，引领文明旅游新风尚。
2021年12月，该志愿服务队荣获由武汉市文旅局授予的“十佳志愿服务项目单位”荣誉称号。在2021年第十三届湖北省导游大赛和2021“武当之星”全国导游邀请赛中，湖北广之旅导游团队均获佳绩，讲好文旅故事，展现国企担当。
湖北广之旅负责人孙峰表示，接下来，他们将继续紧抓旅游市场加速复苏机遇，让湖北省内的渠道铺设进一步提速，争取在3年内线下渠道总数量达到150间左右的规模；同时，他们将继续践行产品创新化、服务精细化、人才培养多元化，为推动湖北文旅行业高质量发展“添砖加瓦”。
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