这句话是服务员用杭州话说出来的，她可能以为冯女士听不懂。万万没有想到的是，冯女士的朋友就是杭州的朋友，也将服务员的话原封不动地说给冯女士听。这句话确实让人听到不舒服，但是又考虑到自己的祖祖辈辈都是农民出身，认为服务员可能也没有什么恶意，所以也没有和服务员过多的计较。几天之后冯女士带着家人再次来到这里吃饭，冯女士还是和上次一样点了鱼翅和米饭，只不过这一次装在鱼翅的炖盅突然炸了。
当时这碗鱼翅是处于不断加热的状态，温度较高的汤汁溅到到人的皮肤上肯定是会感觉到疼痛的，而这个鱼翅的汤汁溅到了孩子细嫩的皮肤，随后孩子就坐在餐桌上哭了起来。冯女士询问服务员这个餐厅有没有烫伤膏，可是没想到服务员说烫伤膏被别人给拿走了，并提出给予冯女士四只虾作为补偿。随后服务员找到了一块冰，让孩子暂时先敷着冰块。一般的餐厅基本上都会配备烫伤膏，为什么这么大的餐厅却没有？冯女士为此也感到非常愤怒。
孩子烫伤主要是因为店里面的炖盅突然爆炸，服务员没有好好跟他们道歉就算了，难道这么高昂的餐厅就连一支十多块的烫伤膏都没有吗？甚至还说烫伤膏被别人给借走了。本来平女士就觉得非常气愤，回想起前面几天自己来吃饭的时候，竟然还被他们的服务员嘲笑自己是农民，她认为这个店就是故意这么做，希望餐厅的工作人员能够给她一个说法。可餐厅又开始推卸责任，工作人员把冯女士的话全盘否定，并且说他们店的服务员都是外地的，根本没有杭州人，也不会说杭州话。
自己去吃饭被服务员嘲笑也没什么事，但是看到自己的孩子被烫伤，天底下有哪个妈妈能忍受这样的事，冯女士非常不认可才能工作人员的说法，只希望能够为自己的孩子讨一个公道。最后餐厅的工作人员出来跟冯女士道歉，餐厅经理表示自己会和冯女士好好协商赔偿事宜，并且会找出当时侮辱冯女士的服务员，给她一个适当的惩罚，事情最后以和解而告终。
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