导读
医院不应该办成一个服务行业！
来源：医脉通
作者：叶正松
本文为作者授权医脉通发布，未经授权请勿转载。
6月23日起，西安一医院夜间门诊正式开诊。
开诊时间为每周一至周五18:00—20:30，开放五个科室并同步夜间拍片、康复理疗服务，基本半小时可完成就诊。
经查，这所医院并不是私立医院，而是拥有三个院区，1700张床位，集医、教、研、康复为一体的综合性三级甲等医院。
图源：视频截图
这样的一个老牌大三甲，为什么要这么折腾医护人员，非要开夜间门诊呢？
医院的说法是，方便白天没时间看病、晚上又不想看急诊的患者。
也就是说，医院领导无疑站在了“患者即上帝”的角度，来要求医护人员提高服务意识的。
抓管理，促发展，当然没问题。问题是，顾客真的是上帝？或者说，患者真的就是上帝吗？
答案其实不言而喻：上帝会生病吗？
我就一直琢磨，是谁提出的这样一个逻辑，简直荒唐至极！
毫无疑问，患者不是上帝，因为上帝是拯救你的，不需要你的拯救。
客户也不是上帝，客户不需要过度服务。海底捞为啥渐衰？就是服务过度了。
网上“为什么很多人不喜欢海底捞的过度服务？”热搜话题浏览量超千万；相关讨论，有一亿多人围观。有网友表示：海底捞的服务已经对正常用餐造成了干扰。如果你恨一个人，你就带他去海底捞过生日。
可见，服务过度，虽然一开始成就了海底捞，但最终毁了海底捞。因为大家需要的是产品，不是服务。
医疗也是一样。可是很多医院却本末倒置，把医护人员变成服务人员，使他们看不到职业价值，失去对理想的追求！
多年以来，我们的医院似乎走上了一种歧路。不是以提供医疗技术价值为主导，而是成为了和海底捞一样，提倡客户至上、服务至上的理念，这是一条歧路，也是一条窄路。
为什么？
因为，客户需要的是引导和价值。如果你把主要精力都花在服务客户上，哪来的时间去研究发展新技术呢？
同理，患者需要的是治病，不是享受。医生若是把心思花在怎么把患者服务好，那还有多少精力去钻研医学水平？
不客气的说，我们很多医院很多医生之所以没有长足发展，错就错在把大方向弄错了，把医疗当成了服务，把病人当成了上帝，南辕北辙！
新能源汽车特斯拉，你见过他们老总马斯克要求员工服务好客户吗？
没有！
他把公关团队都砍了！什么一对一服务更别痴心妄想。哪怕那年郑州美女爬到车顶去闹，舆论洪水滔天，他也毫不服软，这是把客户当上帝？
显然不是。
《黄帝内经》说，“得神者昌，失神者亡”。你才是自己真正的上帝。
比如苹果手机，他不仅不把客户当上帝，还搞饥饿销售。许多中国人为买到新一代iPhone排队抢购。
为什么会这样？
因为乔布斯和马斯克是研究人性，而不是服务客户，引领潮流而不是满足需求。他们都明确指出，客户并不是上帝！客户和企业，就是健康的甲乙方关系。
天天想追求服务好客户的妙手，殊不知那都是俗手，本职干好才是本手。老子说过：无为而治。世界上本无妙手，本手干多了，妙手偶得之。
无论是企业还是医院，靠服务也许可以打开一时的市场，但长期发展和最终成就一定要有纵深提升。这就像打仗，空降兵可以撕开阵线，但阵地战最终取胜，还是靠坦克大炮陆军上。
医院更不应该办成一个服务行业，而应该成为神圣的救死扶伤的公共事业场所。医护人员，只需要发挥所学，发掘自我，做好本职工作即可。
医护人员应该把技术提高放第一位，不要成天琢磨着怎样用好的态度、好的服务去伺候好病人。病人不是来体验的，他们是来治病，是来求医的。
疗效是1，服务是0，你病没治好，态度再好，屁用没有！大医精诚，要以天下之至诚，胜天下至伪，须以天下之至技，胜天下至巧。医院，终究要靠医疗水平实力说话，赢取口碑。
所以，医生在职场上没必要对患者曲意逢迎，也没必要对领导溜须拍马。上级也好，患者也罢，都不是你的上帝，你能解决患者疾苦病痛问题，自然就会获得认可收益。
这才是真理。
不仅医生要认识到，医院管理者更应该认识到。
认识到了，这种弯腰就能捡钱的简单事情，你才会明白，完全没必要搞得那么艰难复杂，非要搞什么“夜间门诊”这些噱头，开什么“行业先河”新概念，整出一堆花里胡哨的服务，增加人力物力成本，让医护人员心累，还两头不讨好！何必呢？
更重要的是，加开夜间门诊，患者的需求被医院领导看到了，但是医护人员的需求，你看到了吗？
生活和工作固然需要做出职场平衡，但医护人员也是一个普通的人，也需要一个良性、健康的工作环境，以期安全感和幸福感的获得。这就需要合理的工作时间和工作强度安排，包括休假等劳动制度的保障，让他们劳逸结合。
你这么弄，开设夜间门诊，鼓励大家有病拖到下班再来就诊。不仅是提倡大家带病工作这么一个不良的社会导向，也是视医护人员的休息休假权利如无物！
还有一点就是，万一，白天门诊病人就不多，晚上投入大量人力物力，结果换来的却没有几个门诊病人，那医护人员的加班，还会发给他们三倍的加班费吗？
恐怕是个问号吧！
能确定的唯一收获，无非就是领导漂亮的政绩罢了！
先是轰轰烈烈的无假日医院，侵占正常的放假时间，现在又是夜间门诊，侵占医护人员的夜休时间，你若反对，便说你觉悟不高，从道德的层面绑架你。
种种这些作派，无法都是医院的管理层视劳动法为无物，视医护为家奴。始作俑者，其无后乎？
我觉得，如今学医真的不是什么至关紧要的问题，因为有些人的病，不在身体，而是在脑子。
恳请站在普通一线医护人员的角度，多一些人性，多一点温度地换位思考一下吧，千万别干自己不淋雨，却还要扯烂别人伞的事！
责编｜苏沐 晗寒
封面图来源｜视觉中国