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七天酒店被罩惊现大片血渍,酒店管理问题出在哪里?

雪夜惊鸿2021

2022-07-03 08:03河北

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近日,一则关于大连七天连锁酒店被罩现大片血渍的纠纷视频在网络上发酵。

视频内容显示,6月30日,辽宁大连一位考生爆料,自己入住七天连锁酒店第二天早上发现被罩内有大片血迹。这些血渍隐藏在被罩里难以发现。他向酒店反映情况后,酒店希望他删除视频并承诺他免费住一晚,遭到了该考生拒绝。酒店解释称,是新来的保洁人员搞错了,将会改进。

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一句轻飘飘的搞错了就能了事吗?大片血渍从何而来,是有凶案发生,还是其它原因?

当然,酒店也想息事宁人。他们想用一晚的房费换取客人删除视频。可惜,这名考生不为所动。

近几年,关于酒店卫生和隐私方面的丑闻屡次登上热搜。从“毛巾门”、 “床单门”,到现在的“床罩门”,酒店是一直都在努力,各种问题却还在层出不穷。

七天酒店(深圳)有限公司在7月2日发表声明称:“关于日前一位入住7天酒店·大连瓦房店火车站店的消费者投诉房间卫生问题的事件,我们在收到住客投诉后,已经当即进行了补救,并作出了诚挚的道歉。对于给这位住客带来的不愉快体验,我们深表歉意。目前,我们仍然在与该住客进行跟进,以期获得谅解。七天酒店(深圳)有限公司对此十分重视,目前已成立专项小组对酒店的卫生管理情况进行彻查。该店出现这样的失误,与7天酒店管理要求的‘卫生第一’的宗旨严重违背,我们为此再次诚挚致歉,并会加强内部管理,重申客房‘一客一换’的标准并严格执行。”

捂盖子是捂不住了,于是便有了上面这篇声明。酒店方面认为这是失误,可这是怎样的失误呢?难道和某些部门那样,出了问题就往临时工身上推。酒店说保洁员是新来的,就算是新来的保洁员就能把带血的被子给客人使用吗?关键是还更换了新的被罩。

疫情当下,酒店业的日子好不好过。但这绝不是降低服务标准的理由或借口。只有真正能做到“宾至如归”,才能更长久的做下去。毕竟,每一个家庭都不能容忍有一大片血渍在卧室的被子上。

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