启中教育：淘宝运营中如何维护老客户

在这个产品同质化严重、品牌泛滥的时代，如何维护好老客户，增加销量和老客户的复购率，增加老客户的粘性和品牌认知度，启中教育的建议如下：

1、建立客户数据库，如（姓名、电话、生日、家庭情况和个人喜好，做针对性的个人营销，比如生日祝福、孩子学习健康等人们生活中的小事。让客户感受不一样的服务） .

2、从第一次购买我们的产品开始，将他列为老客户系统，以便提醒送货物流，接收短信问候，并发送优惠券以获得好评，为第二次销售播下种子。 . .

3、对于已经在我们这里购买过并获得好评的买家，后天从店铺收集相关信息，建立层级关系，比如建立会员制度，比如消费金额或者购买数量等。为什么是会员等级（初级、中级、高级、VIP级、至尊VIP）

5、对于第一次购买商品的买家，在客户收到货后一周内，给客户发一天短信，说“某某，你在某某花了多少钱——等等商店？”达到一定等级的会员以后消费会有折扣或优惠。老客户也是如此。

6、对多次购买产品（或者消费多少）的买家，在店内某些特定日子的前一天和当天（重复提醒）给买家发送优惠信息，提醒买家做什么活动什么的.

7、老客户提出的问题，一定要耐心、热情地及时回答。不要让老客户觉得自己做了交易就被冷落了。

8、如果有大事件，要通知和提醒所有老客户增加流量和转换交易。

9、对于阿里巴巴的批发分销平台来说，如果条件允许，一些重量级的客户可以寄一些物美价廉的高附加值产品，有机会通过电话聊天与客户进行交流。

启中建议大家还可以从以下几点总结老客户的保养。

1．建立档案。

2、从第一个新客户到老客户的第二次购买。

3、会员等级设置。

4、会员折扣。

5、提醒老客户重大事件。

6、对待老客户的态度。

7、对阿里分销和重要客户的建议。

8、在变化的时代，收集老客户的意见和反馈。