自 6 月 23 日起，多地高考成绩陆续公布，正逢高考志愿填报季，高考志愿填报服务这门生意再度火热。6 月 29 日，多鲸结合近期热点话题，发起「高考志愿填报服务市场高光背后的『野蛮生长』」直播，优志愿创始人耿忠诚、思考乐教育副总裁赵敏、多鲸资本创始合伙人姚玉飞齐聚云端，共同探讨高考志愿填报服务市场现状，以及如何避坑高考志愿填报。
在很多人眼中高考志愿填报并不陌生，学校、专业选择是高考结束后的必经之路。加之中国的高考录取是招分制，行业有其深层的特殊之处。最大的难题便是信息不对称。由于很多报考学生面临学校选择难、专业选择难、获取信息渠道单一等问题，高考志愿填报服务的刚需性极强。
耿忠诚指出，「虽然志愿填报是刚需，但利用互联网技术的志愿填报在 2014 年前后尚未形成刚需。」在他看来，志愿填报是值得探索的未知领域，判断有两点：一是相比于诸如电商、教培等主流且热门的领域，志愿填报足够细分，挖掘空间大；二是很多互联网大厂，如新浪、网易在当时已开始试水推出志愿填报平台，但主要是为了吸引流量或解决存量用户的服务问题，并非作为主营业务推出，因此对于创业公司而言，该赛道仍有很多的机会。正是如此，耿忠诚在 2014 年便成立优志愿，基于大数据和人工智能 + 互联网技术，以工具 APP 切入高考志愿填报服务领域。
他认为，对于高考志愿填报存在的信息不对称问题，可以通过工具化的手段进行解决。加上志愿填报本身就是一个典型的低频高并发的业务形态。由于高考志愿填报仅在高考结束后的一两个月密集爆发，高考学生都需要在规定期限内完成志愿选择，而其余非高考季节却平淡无奇，固有「低频高并发」的特点。
一方面，志愿填报需要老师积累很长时间的数据和经验。另一方面，志愿填报服务的周期很短，往往一年中只有一周左右时间。因此，对于相当一部分专职从事志愿填报服务的老师来说，效率非常重要。他认为，通过工具化的手段能够将老师从海量的信息中解放出来，运用技术手段提高筛选效率，进而大大提升咨询服务和志愿填报的效率。
「即便专业的、完善的、有温度的人工一站式志愿填报服务必然存在，数据查询也需要通过短平快的工具化手段进行解决。」不过他指出，家长更习惯与有温度的老师对话，而不太能认同与接受看似冷冰冰的互联网大数据填报志愿。
随后，耿忠诚也抛出了一个问题：究竟让教育更加智能的是「人工智能」，还是「人工+智能」？耿忠诚认为，答案是「人工+智能」。教育的主体是人，对象是人，教育行业永远离不开人。而技术作为效率提升工具和信息获取平台，功能本就是服务于人——无论是家长、学生还是专家老师——而非取代人。
随着新高考政策的不断推进与深化，在科目选考的推动下，大部分学生都需要在高一确定未来三年的意向专业及选考科目，再加上志愿填报数量的增加，高考志愿填报的复杂性增强。在这当中爆发了新高考选科、志愿填报的市场需求，催生以不同模式切入高考志愿填报领域的公司，一类是以培训和一对一的咨询为主要业务形态的服务型公司；一类是基于大数据和人工智能 + 互联网技术的产品型公司。
思考乐教育则属于前者。作为一家港股上市的教培机构，思考乐的主营业务是 K12 教学服务。尤其在「双减」后，思考乐也在探索业务转型，一方面布局开拓新的业务方向，例如素质教育；另一方面寻找更契合当前政策的转型方向，诸如校外课后托管服务等。而高考志愿填报也是一大方向。
赵敏表示，作为英语老师，曾游历过二十多个国家，了解不同国家的思维和文化，信息差的存在带来了分享欲。她做过国际项目的推广和游学营产品，当中也包括高考志愿填报指导。
在做高考志愿填报指导的过程中，赵敏发现，很多人「连最常规的基本概念都没有」，完全是凭感觉做事，而专业的高考志愿填报需要成熟的老师进行指导。近年来，她感知到市场对高考志愿填报的需求量逐渐增大，对此她预判，基于「人工+智能」结合的高考志愿填报模式将成为大趋势。
虽然人工咨询的优势在于「有温度」。在服务过程中，老师能够通过接触感知到家庭的教育认知、经济实力，孩子的智商、情商、逆商等情况，并基于分数对城市、学校、专业等提出方向性的建议，但是人工咨询的缺陷也很明显，就是效率低。「我们的老师在高考成绩出来后的这段时间里每天的直播量都很大，咨询量暴增，经常需要通宵解答家长和学生的问题。」
基于此，赵敏认为，人工与智能的结合能够解决人工咨询「高频低效」的问题。科技手段的进入能够减少很多重复性、数据性的劳动，进而高效帮助学生匹配志愿。
随后，赵敏提出一个问题，在「人工+智能」模式下，是否意味着高考志愿填报产品就得到了保障？耿忠诚就此问题以优志愿最近经历的投诉事件为例表示，数据的真实性很难保证，事实上，每年的招生计划都有百万分之一的错误率，数据错误很难完全避免。
他认为，工具化的高考志愿填报 APP 更像是一本智能的电子字典，更多起到辅助决策与解决信息差的作用，对海量信息快速进行智能化分类检索，也就是把海量的信息根据城市、地域、兴趣爱好、专业倾向等进行规模化缩减，方便使用者从数万个院校专业组里找到几百个适合自己的、可填报的学校和专业。归根到底，高考填报志愿的最终决策者依然是家长和孩子，老师、专家甚至是工具更多是发挥辅助决策的作用。
当前，市面上从事高考志愿填报业务的机构五花八门。很多高考志愿填报公司选择以线上线下咨询相结合的方式，深入高考前后端。有的选择进校从搭建生涯规划平台，满足高一到高三的升学规划，再拓展到高考志愿填报；有的选择搭建咨询团队，以志愿填报 + 咨询服务并重的代理方式给培训机构提供服务；有的一开始就专注搭建平台，给机构提供服务。
面对五花八门的供应商，家长应该如何进行甄别，从而选择到真正靠谱的机构呢？
赵敏认为，第一，按照最常规的思维方式，优先选择大型且口碑好的机构，相对而言，上市企业会更加专业，而且会更在意维护公司商誉。因此，对于这类机构而言，无论在教学还是服务上都做得更好，能够提供包括心理、学习、辅导、考试等在内的全方位服务解决方案。
第二，在志愿填报的重大决策上，家长有必要针对孩子的性格画像、未来规划等，利用大数据手段进行一定的筛选和匹配。但如果需要支付上万甚至几万的高额费用，赵敏觉得「有点不可思议」。耿忠诚也指出，志愿填报行业的均价在三千元左右，一般不会超过五千元，个别价格高的可能会达到七八千元。「从家长的角度来说，花这几千块钱是一点不亏的。因为确实能找到一些有水平的老师，他们在志愿填报上更有经验，并且考虑的问题更加长远。」
赵敏还进一步指出，同一所大学同一个专业录取的学生存在分差是正常现象，不能认为高分录取的学生就是「吃亏」。与其斤斤计较分差，不如把思维和格局打开，规划好大学四年的学习和生活。
此外，志愿填报容易踩的另一个坑是，学生进入大学后发现并不喜欢所填报的专业，或者毕业后发现自己的职业与所学专业无关。如何才能避免这个问题？赵敏认为，老师需要在现实、行业、学科认知，以及未来市场、社会预判等多个层面上具有沉淀，才能给学生更精准的指导。就志愿填报来说，家长和学生的信息是极其匮乏的，而一个借助技术手段弥合信息差的平台能够起到至关重要的作用。
最后，对于未来要填报高考志愿的学生，耿忠诚的建议是，985 大学尽可放心去读，不管什么专业都挺好。因为这些大学有选修课程、第二学位，只要想学，大学都有平台。而普通本科包括职业院校都是专业招生，毕业生也大多进入一线工作岗位，所以建议这部分学生尽量选择自己擅长的专业。赵敏则提醒家长在教育中不要强加过多的个人意志和期待给孩子，「家长有建议权，但决策权一定在孩子身上」。