【早高峰镇坪路站分而治之】换乘区域划重点 进站区域显服务

【信源】上海地铁第三运营公司

【编辑】马小播

为保障车站早高峰客流的运营安全，7号线镇坪路站值班站长曾晓婧将客流情况细化为进站客流和换乘客流两大类，并以安全有序和便捷出行为中心，不断提升车站在高峰期间的服务质量。

曾晓婧介绍说：“镇坪路的早高峰主要分为两个部分，一是从3、4号线换乘7号线的‘换乘客流’；二是周边居民区出门上班的‘上班族’，为确保乘客出行安全有序，所以我们采取了分而治之的办法。”

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换乘区域划重点

自早高峰开始，曾晓婧就要持续性对车站进行巡视，随着早高峰客流逐渐增多，她出现在站台、扶梯、换乘通道、闸机口、客服中心等处的频率也就变得越高。

考虑到站台、扶梯、换乘通道为换乘客流主要流动区域，且大部分换乘客流均需要通过站台的2部自动扶梯与3个楼梯、换乘通道的2部自动扶梯与1个楼梯进行来往换乘，所以车站在加强巡视岗巡视频率的同时，还在楼扶梯口增设了工作人员以提升高峰期间的监护和引导。

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进站区域显服务

在进站客流方面，为减少乘客因扫码、验码引起的滞留现象，车站在7号口及6号口两个安检通道处均增设了工作人员以引导乘客提前完成扫码。

而面对不熟悉进站要求的老年乘客方面，曾晓婧介绍说：“很多老年乘客因为曾经或多或少遗失过几次身份证，所以出门就不携带身份证了，由于身份信息记不全，所以大部分持离线码的老年乘客都会在身份信息登记时遇见困扰。”为帮助乘客解决困扰，曾晓婧一般会耐心安抚乘客并通过询问乘客家属或民警来帮助乘客完成核验、登记。

温馨提醒：

乘客如持纸质版离线“随申码”乘坐地铁，请直接至客服中心进行核验及登记，为避免身份信息登记困扰，请随身携带身份证或将身份信息记录至随身携带的本子上，以减少出行不便。