重庆的刘女士日前通过德清公安微信公众号的“智慧服务”模块咨询了申报户口迁出的业务。原来，刘女士因购房后，要将户籍从德清县武康街道舞阳花园迁往重庆市合川区钓鱼城。受疫情影响，她无法来武康办理户口迁出。
为了刘女士能顺利办理业务，德清公安户籍民警通过“视频远程办”向刘女士讲解了网上申报迁出操作流程，及时为刘女士办理了申报迁出业务，并将户口迁移证通过邮寄的方式送到其手中。
乘着公安政务服务数字化改革的东风，德清公安根据公安业务实际场景，利用人工智能、大数据、云计算等技术，打造了集咨询接待、业务导办、外呼调研三大功能模块为一体的公安AI智能咨询服务平台。截至目前，德清县户籍业务已实现“云服务、清松办”，办事群众可通过在线文字客服咨询、24小时AI电话咨询、视频远程办等三种渠道，实现自助服务24小时可办，真正让群众办事“一次也不用跑”。平台启用以来，已受理咨询1.5万余件，人工接待5千余件，实现视频导办、跑零次600余件。
“我们通过AI智能实现24小时不打烊。”县公安局相关负责人介绍，公安AI智能咨询服务平台对群众咨询问题进行智能判断，自动解答90%业务咨询问题，复杂问题则转接至人工坐席进行人工接待。
对于群众网上办、异地办的需求，该平台推行电子证件、电子印章、电子签名等新技术融合运用，建立公安政务“云上服务”模块，实现群众服务零距离和业务全流程网办。群众线上办事，由AI在线客服机器人进行对接，根据群众意图，快速引导定位至“浙里办”相对应的办事模块。同时，启用“视频远程办”，通过一对一音视频形式，由工作人员提供实时在线解答与办理。提供的陪伴式服务的新模式，让办事群众既能享受到掌上办理的便捷，又能感受到面对面服务的温度。
此外，AI智能咨询服务平台还建立“一事反映法”AI外呼调研机制，每日由AI外呼机器人对当日办事事项进行即时、全量的回访工作。运用大数据和云计算等技术，将业务数据进行标签化，形成个性化的“一人一档”。
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编 辑：吴娇媚
执行主编：归李喆