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近日，服务中心绍兴路大厅城管审批窗口迎来了一个外国友人，她来自美国目前居住在拱墅区，因为喜欢小狗，她和她的朋友各养了一条，经人介绍来到了城管窗口办理犬证。因为语言不通，她一方面要办理自己的犬证，一方面还要替朋友的小狗一起办理，所以在材料递交和沟通上面遇到了困难。这时城管审批窗口轮岗在后台的毛庆硕因为有留学经历，马上起到了关键作用。她热情的用英语向外国友人介绍了犬证办理所需的详细材料，说明了《杭州市限制养犬规定》的相关内容，因为外国人不能通过浙里办APP端口申请，毛庆硕就通过后台人工受理帮助完成犬证申办，又因为办事人支付宝没有公共支付功能，她更主动使用了自己的支付宝代为支付，最终帮助外国友人顺利拿到了犬证，当事人表示非常满意，对毛庆硕小姐姐的悉心服务表示衷心的感谢和点赞。
城管审批窗口自2010年成立以来，窗口十几年如一日，始终牢固树立“以人为本、真情服务、奉献社会”的原则，把群众满意度作为第一标准，对老百姓的问题有问必答，不推不诿，热心接待，不断调整创优审批环节与办事流程，通过窗口前后台无缝对接即办出件，极大程度方便了办事群众，争取从“最多跑一次”到“最多跑零次”，受到了广大群众的一致好评。
（来源：杭州市拱墅区人民政府网站）