自建的邮件服务器，被列入垃圾邮件列表，IP地址被列入黑名单，这是很多年前常有的事情，笔者第一次解决这个问题的时候，还是2003年，当时是因为某客户自建的Exchange Server没有做反向解析引起的。
没做反解的情况下，在当时，如果邮件只是在国内发，那也不会有太大的问题——国内的邮件服务商，当时并未严格地执行反解认证。
而我的客户，偏偏是个外贸型的公司，所以邮件服务器建立没几天，就发现大部分邮件无法外发了，发往新浪、腾讯的邮箱，也会被认为是垃圾邮件，躺在对方的垃圾箱里，根本不会被读到。
可笑的是，虽然我知道问题所在，但是电信却没有这个业务流程，好不容易跟客户经理解释清楚反解的原理和必要性，却无法下工单，去主营业厅也无法办理。
辗转找到电信机房的工程师，他说要做很容易，可是没工单怎么能做呢？于是，我手写了一张申请，让客户盖章后，送到电信机房，工程师又找领导签字……一通折腾下来，半个月过去了，有了反解，才能向Spamhaus提交申请，英文邮件写过去，3-4天后，IP就解封了，然后才恢复邮件收发。
后来，随着邮件服务器的普及，反解也成了常识，当然还有SPF记录等等，现如今来说，邮件服务器的IP被列入垃圾列表，多半是由病毒、恶意程序引起的，前些天就有一例。
其实客户已经根据提示，下载、安装了系统补丁，邮件服务器的问题已经得到了修复，并且已经在Spamhaus网站上提交了申请，可是迟迟没有答复，也没有解封IP。
这显然不合常理，于是，让客户把事件的链接直接发给我，我打开之后才知道问题所在，也许是客户的英文水平太差，也许是他写得太随意了，总之，如果我是Spamhaus的工作人员，我也不会轻易帮他解封的。
从上图可以看到，客户就只写了一句话：“please remove my ip”。那么问题来了：1、服务器问题解决了吗？；你的IP是多少呢？而且语气生硬，听上去像是强硬的命令，让人无法愉快地接受。
与客户确认服务器问题确实已经处理过后，我重新写了一段申请，其实也非常简单的，说明情况即可：“We have already fixed the problem a few days ago, please help us to remove the IP:222.92.XX.XX, Thanks a lot.”——我们好多天前就已经修复了问题，请帮助我们移除IP，并且表示感谢。
由于时差的原因，对方不可能很快回复，我猜总会等上1-2天吧，令人高兴的是，仅仅4个小时后，就收到了对方的回复——应该是一上班就看到我的申请，然后移除了IP。
其实事情就是这么简单，没有任何技术含量，困扰客户好多天的问题，一句话就解决了，所以说，很多时候，并不是技术问题，而是沟通技巧——至少要把话说清楚吧。