对于时下国内年轻用户而言,购车,不仅仅需要考察产品本身的品质和实力,体验同样更加重要。因此,随着90后、00后逐渐成长为汽车行业的购车主力,如何在简单的用车之外吸引年用户的目光、提升他们的消费体验,是许多车企需要思考的课题。上汽大众作为传统车企年轻化转型、直联用户的成功典范,对此拥有颇多心得。

为用户找到最佳的情感归属

随着智能手机的逐渐普及,越是年轻用户,对于手机的依赖程度也越深。与此同时,移动终端的重要性逐渐凸显出来,为了加深车辆与用户的牵绊,上汽大众特意打造了一款“超级APP”,为用户搭建了线上-线下互通的闭环购车体验。

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通过这款APP,消费者可以直联品牌,通过APP完成车辆配置与下订,免去了疫情时期出行的种种繁琐关卡,再到4S店体验实车,最终到达提车环节。在用车以及售后服务关怀上,消费者可体验人车全程陪伴。

截至目前,超级APP上线已有一年时间,注册用户超过600万人,消费者的认可,是上汽大众洞察消费者需求的最佳印证。值得一提的是,之所以能够精准与用户情感产生连接,超级APP幕后的百人团队功不可没。

这个集售前、售后关怀于一体的服务团队,想用户所想、与用户及时沟通,真正做到了随时关注用户在购车全生命周期遇到的问题和想法。零距离直联用户,也为用户找到了最佳的情感归属。

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为进一步拉进与用户的情感共鸣,“共创”环节也必不可少。在贴近年轻用户推出的新一代凌渡参数图片)L上市之际,上汽大众以天椒红的车身颜色为契机,推出“辣度排行榜”为新车在线征集新昵称,最终“辣馒头”以68%的高票当选,一方面贴合了英文名Lamando的谐音,另一方面也为年轻用户玩梗创造新机。

上汽大众同聚焦“辣”主题,为新车进行相关营销传播,不仅通过票选昵称加强与用户的互动,更对新车无框车门+掀背式车尾设计等亮点进行印象加固,与用户在情感层面互联互通。

价值层面直联用户

在与用户建立紧密的情感链接后,上汽大众又在直联用户层面开启新的篇章,利用层出不穷的花式营销,点亮用户的品质生活。对用户出行生活的深刻洞察,使上汽大众实现了价值层面的直联用户。

今年春天因热播综艺爆火的“皓史成双”组合,就参与了上汽大众一手打造的欢乐小短剧,电动车ID.4 X与“皓史成双”合作演出的“新婚生活”令人捧腹大笑,观众在追剧上头的同时,也对品牌新车留下了深刻印象。

除了电动化的出圈营销,上汽大众对于经典车型的营销同样令人印象深刻,符合车型“腹有诗书气自华”的高雅气质。高端MPV车型威然以官方指定用车的身份走进原创全景式人文探索节目《登场了!洛阳》,不仅陪伴“探索团”走过整季旅程,更从第一人称的视角带用户们体验了当地的匠心神作,创造全网热搜、热榜共431个。

以沉稳、大气形象示人的新帕萨特家族,专程邀约陈一冰、张继科、陶勇医生等时代精英分享各自成长历程,其“稳中求新”的进取精神正与品牌创意不谋而合,给用户展现了新帕萨特加速不断创新、不断探索的成长轨迹,同时传递出“两种态度·一个世界”的品牌精神。

凡此种种,上汽大众通过营销传播真正走进年轻用户的内心世界,从立足“产品运营”转变为聚焦“用户运营”,在进一步夯实用户体验品质的同时,也成功拓展了用户的价值网络。

结语:

汽车生活日新月异,正值年轻化当打之年,上汽大众将引领汽车行业服务方式和营销传播等多位面的变革,进一步满足消费者快速升级的体验需求。