新华西路营业厅是一家典型的社区营业厅，周边社区退休老年人占据一定比例，他们对智能设备接受程度低、自身出行不便、子女经常不在身边等特点为其生活带来诸多不便，新华西路营业厅积极实行“三大举措”切实帮助“银发一族”解难题。
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一是营业厅内设置“银发专席”，专岗专人负责，优先接待办理业务老年用户。二是开展老年人爱心小课堂，辅导老年用户了解和使用智能手机进行网上话费缴费、生活缴费、实名认证、线上支付以及智能APP使用等，同时将讲解内容制作成微视频供用户学习。三是邀请老年用户加入营业厅微信群，让银发一族不出家门就可以线上咨询、办理业务，还可预约专岗人员上门答疑解惑。
以爱心服务打通老年人“数字鸿沟”的“最后一公里”，为老人们提供更加贴心、省心、舒心的服务，助力老年客户融入信息化、数字化、智能化新时代。