“我们需要很紧急的航班，但在网上找遍了几乎都找不到，最后我们在一个名叫Kiwi.com的网站上看到我们想要的行程。”
由于太太Kelly Konsten的母亲在荷兰意外去世，Hedley Ruffell为他们夫妻俩以及女儿从网上，花了24000新西兰元预订了从新西兰飞往荷兰的机票。
然而他们没有想到，这个预订竟然成为了他们噩梦的开始。
行程是先在奥克兰起飞，然后在广州中转，最后降落阿姆斯特丹。
虽然这不是最便宜的航班，但因为时间最短，所以Ruffell一家还是预订了这个行程。
然而当他们降落广州，在机场办理南航航班的登机手续时，工作人员告诉他们——他们不能登机。
“工作人员表示，他们不相信我们能预订到这些机票，他们好心地帮我们查了，发现Kiwi.com其实是预订了两个单独的航班，而不是一个连续的中转行程。”
根据目前中国国内的防疫规定，中国已经暂停了包括过境签证在内的所有落地签证。
南航工作人员表示，由于存在这个限制，所以航空公司不会允许他们将广州飞阿姆斯特丹这个航班作为一个中转行程预订。
“在机场拿着大包小包，却被告知不能登机，这简直是晴天霹雳。而且当我们意识到我们会错过葬礼时，我们从最初的怀疑变成了绝望和悲伤。”
事到如今还能咋办？退票然后再买新的机票？
Ruffell于是致电了总部位于捷克的Kiwi.com，跟公司说了他们的遭遇。
但Kiwi.com的回复是：过错在Ruffell身上，公司对此也无能为力。
Ruffell表示，Kiwi.com说退款只能在出发前48小时前申请。
“问题是我们从订票到出发只有24小时，我们当时非常急，只想着找最适合我们那些航班。”
最后，由于没办法在没有退款的情况下购买新的航班，他们一家错过了Konsten母亲的葬礼。
“错过了母亲的葬礼，这是穷尽一生都无法弥补的悲伤，我们感到被欺骗了。”
值得一提的是，Kiwi.com并不是新西兰公司，而是捷克创业家Oliver Dlouhý在2012年创办的一个旅行预订网站。
在疫情期间，这家公司由于多次为旅客预订这种“不可能的行程”，而遭到广泛批评。
2020年，有新西兰夫妇由于在Kiwi.com预订了从美国起飞，新加坡中转，终点奥克兰的航班。
然而同样是由于中转国家的疫情限制措施，这对夫妇同样未能成行，而且同样被拒绝退款。
对此，Kiwi.com则将皮球踢给了消费者。
他们在网站上表示，客户有义务在预订和出发前查看官方规定，确保他们具有前往目的地和沿途任何经停站点的资格。
Kiwi.com 的一位发言人表示，尽管在预订过程中发出过多次提醒，但Ruffell没有这么做。
而且由于航司已经收取了他们的费用，所以Kiwi.com无法给他退款，但会为他提供一些航空公司的积分，“以表善意”。
那为何明明不可行，消费者还能买到那些航班的票呢？这不是诈骗吗？
Kiwi.com表示，如果路线存在，网站就能够显示，客户需要自己确认自己的出行资格。
Consumer NZ的Aneleise Gawn表示，如果遇到像Ruffell和Konsten一家的情况，他们其实有充分的理由向银行申请退款。
“假如他们是用信用卡或者借记卡买的机票，我们建议他们联系银行并要求退款，让银行从零售商的账户中转出并退还给消费者。”
但这已经是最后的止损方式了。
虽然各种在线预订网站为人们提供了极大的便利，但目前全球不同国家及地区，依然有着各自不同的旅行限制，一不留神，可能就会陷进像Ruffell这样的处境当中。
希望这么多人的惨痛经历，能够给大家一些警示作用。