浙江宁波，家里有中央空调但老两口不舍得用，女儿为了表孝心，她花了6599元给老两口买了一台空调，没想到女子看到空调的包装后立马就不想要了。想退回去结果连物流都不愿收，女子懵了。
原本女子的家人就有中央空调，但她觉得这样费电不划算，女子对网上购物不太了解就想着去实体店买一台，这事被女儿知道后，为了表孝心，她花了6599元给老两口在苏宁易购上买了一台美的的空调。
物流送到时，女子不在，是老伴签的字，没怎么仔细查看就签收了，结果等女子回到家一看空调的外包装立马就不想要了。
纸箱上脏不拉稀，有灰尘，还有脚印，女子说她还用抹布擦过了，现在还是有残留，外包装破损很厉害，封口的塑料带一侧已经破损，而空调内机的纸箱破损更为严重，少了一块纸皮，连泡沫都露在外面。
捆绑箱子的塑料条把箱子勒凹进去，这让女子难以接受，并基于以上的现象，女子在心中冒出了两个顾虑。
一是这机子是回收的，修理了以后再用原来的包装给装起来。二是这台空调应该是台样品机，放的年份久了，它的包装就成这样。
女子分析的条条是道，就更加坚定了她内心的怀疑，尽管店家客服一再保证是正品，支持拆包装验机的情况下，女子还是表示再也不会用这机子。
只是女子没想到在退货上却出现了麻烦，联系其他物流公司，对方不愿意来取件，因为空调不是他们送来的，包装出了问题，到时候退回去，店家不愿意收货，容易扯皮。
眼看着这机子退不了，无奈之下，女子找到了记者，后面平台的客服联系了女子，表示已经和商家沟通过，商家会安排物流上门取件，并愿意承担所有的运费。
女子在看到空调的外包装，产生的认知是基于她自身的经验来判断，认知不同产生的想法也是不一样，可以理解，但更应该听听卖家的解释。
本身我也是从事物流行业，产品的外包装包括纸箱、木架，泡沫等等，这些东西的作用就是来保护里面的产品，只要里面的产品没有磕碰，没有毁坏，那些包装物的作用也就达到了。
我们日常在寄东西时，小件会选择快递，大件正常会选择快运和专线货运，专线的优点是中转的环节少，可以减少货物外包装磕碰的次数，但缺点是服务有些跟不上。
寄快运的优点是服务好，可以上门取件，可以搬上抬下，客人的要求都会尽量满足，当然有些服务是付费的，但缺点是中转的环节多。
比如从福建发出一台冰箱到哈尔滨。路由会是这样：货物运回站点，站点运到当地的小分拨，运往泉州，装往石家庄，转到沈阳，再到哈尔滨，直至客户的手上，这货已经在各场地搬上搬下好多回。
所以外包装出现一些问题，其实是属于正常的情况。并不像女子认为的，包装弄成那样就是回收的机子，或者样品，不至于。
同时像这种原厂包装的大件货，要是不喜欢想退货时，就找原先送过来的物流，他们想不到理由拒绝，找其他的物流，会被以二次包装，或者包装不合格为由，拒绝承运。
女子可以让商家安排物流来收货，也可以拨打物流公司客服的电话，让她们安排人员来收货。
不过为了避免麻烦，在网上购买大件货，一定要考虑清楚再下单，收货时，要在送货员在场的情况下验货，要是有破损或者不满意的地方可以直接拒收。
