6月22日，大连迎来酷暑。但西岗区白云街道迎春社区的居民们，又愁思着这个冬天如何储存温度。今年是他们盼望小区供暖分户改造的第10个年头。
十年里，负责给小区供热的大连市供暖集团，其党政领导换了一茬；街道“一把手”和社区书记也换了好几人。“十年里唯一不变的是居民对供暖分户的强烈愿望和迟迟无计划、迟迟没有负责人站出来给准确答复的冷漠。”
这里是大连主城区供暖分户工作被遗忘的角落，一忘竟十年。
居民们在盛夏酷暑的日子里，依旧惴惴不安寒冬腊月的遭罪。他们希望大连供暖集团解答三个问题：
一、“如果不分户能把温度还给我们吗？”
迎春小区的一位居民向主页君表述：“十年了，不知道是我们这里不受待见，还是供暖集团‘睁眼瞎’，年年去供暖公司维权，年年得到答复‘等通知’。”这个小区的业主大多数是70岁以上的老人，不会使用电脑和智能手机，无法在网络上找到投诉方式。相反，老人们的子女通过各种途径，微博、微信、12345政府热线、百度贴吧、大连民意网等方式，将问题反馈，“希望得到有关部门重视和调查，但最终都石沉大海。”
“不远处的星海湾大桥都盖成了，眼瞅着海底隧道都要通车了，家里却依旧不分户，供暖温度不达标。”居民们说：“分户的目的在于供暖温度达标，现在不分户，没有一年的供暖是达标的。特别是最近两三年，冬天特别冷，老人在家里都盖着两床被子，开着电暖气、小太阳才能生活。”
“冬天里整个楼的温度从6楼到1楼基本都是不合格，供暖公司的检测员挑着大中午阳光最足的时候来家里检测温度，回回达标就扭头就走。实在经不起电话投诉的时候，他们会来给调调总阀，但都是工人师傅来解决问题，大连供暖集团的领导没见到几个。”
甚至有居民直言：“不信的话，我免费提供我的住房给供暖集团的领导住，让他们感受下什么是寒冷！”
二、供暖分户为何搞区别对待？
“那些位坐在竹林密丛中的大连供暖集团领导是不会看到的！”居民们气愤地说，十分怀疑供暖单位会对一些反映意见大，带头投诉的业主实施单独分户。
“比如，迎春二巷的一栋居民楼，就因为整栋楼的业主都连年上访，四处维权，最后供暖集团这栋楼单独实施了分户。相比之下，单独分户的这栋楼四周，迎春一巷和三巷的居民楼就被无视了。”
据了解，迎春小区中确实存在供暖分户无序问题，每一排的居民楼“挑”着几栋分户了，没有规则或规律。“这其中的原因恐怕只有大连供暖集团能清楚了，凭什么这栋楼可以分户，左右四周不能分户？”居民们至今不清楚原因。
三、全小区供暖分户还要等多久？
供暖，一直是民生热点。集中供暖不达标，分户供暖又一拖再拖，挨冻的老人们还要再等多久？
居民们说：“明明分户的主管道已经埋入地下，难道要等到主管道锈蚀破碎那天才能给全小区分户吗？明明可以全小区统一实施分户，却单独给个别楼栋独立分户，瞅着别人热得在家穿短袖，我们这些大多数没被分户的家里，只能让老人和孩子裹着被子！”
分户，是居民们渴望过上温暖冬天的最朴素愿望，因谁冷了十年？
分户，是供暖企业义不容辞的职责和使命，为何拖了十年？
分户，也是考验供暖单位、街道、社区等基层组织是否真正倾听民声、关注民生、贴近民心的试金石。
让供暖成为“暖心”工程
（中央广播电视总台央广网时评 2020年10月发）
随着立冬临近，北方城市天气寒意渐浓。供暖又成为这些城市百姓关注的热点和焦点。表面上，这只不过是企业与千家万户的商品关系，实则直接关系到百姓的冷暖和政府部门在群众中的执政形象。
不久前，宁夏银川的一些供暖企业曾纷纷表示：十月下旬将提前供暖。时至今日，履行承诺的供暖企业各有千秋，也有的企业还“只听雷声，未见下雨”。近几天，随着气温骤降，夜晚均在零度左右，当地呼吁提前供暖的呼声不绝于耳。
供暖，为何会成为我国北方城市的民生热点？因其关联到供暖企业暖气的供应质量是否达标，最冷的时候能否保证用户不挨冻。另外，还表现在供暖企业历年供暖未达标时，对待用户的态度。还有的个别地方供暖企业服务态度恶劣与所服务用户关系僵持不下，竟将用户供暖阀门强行“一关了之”。这一切都或多或少成为影响基层社会安定的隐患。
供暖虽是小事，但也人命关天。一些老人因为暖气未能及时到位，轻则感冒住院，重则诱发心脑血管疾病猝死。但对于供暖企业，如何摆正企业与百姓之间的切身利益尤为关键。因此，既要合理合法合规保证供暖企业的经营，更要对极少数供暖企业刁难用户的行为决不能姑息迁就，尤其对严重缺乏社会责任感、老百姓意见大的供暖企业，还要坚决将其永远逐出供暖市场。
百姓无小事。事关老百姓的利益，供暖总会跟基层政府主管部门的执政能力和水平有着千丝万缕的联系。只有管理到位了，措施有力了，监督有序了，老百姓满意了，供暖才能实实在在“暖”到百姓心里，成为老百姓有真实“获得感”的一项民生工程。（央广评论员郭长江）