网易教育：左老师您好，感谢您接受网易教育的采访，请先跟网友们打声招呼。
左玮：各位网易的网友大家好，我是新东方前途出国跨境服务中心的左玮。
网易教育：跨境服务包含哪些内容？
左玮：整体上呢，我们的服务就是按照留学生的场景来设计的。我举几个例子。
比如确定出境的第一件事情同学们大概率会想说我要订机票，未来在留学期间也是需要这样往返的飞行。那需求就来了，上网一看，北京飞纽约都要40小时起，当然全国还有很多同学甚至不知道该怎么飞，从哪个城市走最方便，以及如何飞到距离不同校区最方便的机场。那找到机场之后还有一系列的问题，比如防疫的要求，转机怎么转，需不需要过境签，行李能不能挂，到达之后入境的要求，以及整个飞行过程中的各个环节。所以我们就是在这里提供服务，我们通过整合更多的航空公司、更多的购票渠道、更多更懂留学生需求的顾问，来帮助学生们找到更适合他们的、更短时间的、更便宜的行程，以及在整个行程的过程中为他们提供贴身的咨询和提示。
那再比如机票买好之后马上就要找住的地方，其实留学生跨时区、跨语言的去找住所是一件比较麻烦的事情，而这个住所其实对于他们初次到达之后的适应乃至整个学习和生活的环境都有着非常大的影响。所以这个环节也是我们在提供服务的地方。首先我们通过供应商到达这些主要的留学国家去找到这些留学生公寓，就是政府认证只允许留学生居住的公寓，或者其它的一些学校周边的适宜留学生居住的房源。然后呢，依然是提供了解咱们中国留学生的服务团队，依然是一对一的个性化的方案，住什么样的楼，多大的房间，跟谁一起，什么样的墙壁，什么样的窗户，养不养宠物，做不做饭，以及周围的和去往学校的整体的环境，来帮助中国留学生找到心仪的住所，以及能够在舒心的环境中去学习和生活。
除此之外我们还提供保险、支付、安全习惯养成等等服务。总体来说就是通过新东方大平台的资源整合，找到最适合中国留学生的解决方案，比如我们的保险方案，就是我们同保险公司一起针对中国留学生的需求单独设计的，然后以个性化的方式提供给每一个学生。然后在他们留学的过程中，我们也会持续关注他们的需求，用通俗一点的话说就是我们离他们只有一个转身的距离。总之还是希望通过我们的服务来帮助他们完成跨境场景的转换，让他们的留学生活可以更加的顺利。
新东方前途出国跨境服务中心总监 左玮
网易教育：为什么要提供跨境服务？
左玮：其实目前市场上主流的留学服务还是集中在出境之前的，就是终止在拿到录取，或者拿到签证的阶段。而实际上在学生拿到录取或者拿到签证的那一刻，他的留学生活才是正式开始。他才开始对更多的、多样的服务产生需求。那同时我们看到在各个留学国家，大部分对学生服务的设计还是以本国学生为主体，有些校园会设有留学生办公室，但那里的工作人员可能也很难成为能够充分理解中国留学生这个群体的人，而且这个群体还在不停的变化。所以谁来关注中国留学生在境外的学习和生活体验呢？我们希望我们可以来关注，希望同学们遇到任何的需要或者问题的时候还是习惯的来找前途的老师来解决，我们也相信通过新东方的大平台和前途出国丰富的行业资源，是可以提供持续的优质的服务来解决中国留学生在海外留学期间的更加丰富的需求。
网易教育：非常感谢左老师的分享。