济南能源投资控股集团开展2022年度供暖管家业务培训

6月13日，济南能源集团所属济南能源投资控股集团供暖管家业务培训正式开班，能投集团党委副书记、工会主席韩红波，党委委员、副总经理柳承伟及各供热子公司供暖管家团队人员参加开班仪式。

韩红波表示，我们的服务要提升，落到实处就是“民之所忧，我必念之；民之所盼，我必行之”。供暖管家团队要深知用户的所忧、所盼，提前知晓、提前解决，用户用热无忧，满意度提升，就是我们的服务提升；参训人员要把培训学到的理论和沟通技巧践行到岗位上，带领团队，不驰于空想，不骛于虚声，脚踏实地嵌入网格，成为政府、社区、企业三方协同的纽带，提升服务不停步。把学到的理论转化成行动，带动我们的供暖管家团队践行“知行合一，为人民服务”的企业核心价值观，助力“一张网”提质增效，让百姓感受到“能源温度”。

据了解，本次培训分两期进行，总时长为4天。采用系统教学与线上同步直播相结合的培训模式，内容主要涉及供暖管家服务规范、工单回单规范及技巧、收费标准服务考核标准及案例分析、违规用热稽查、打通情绪管理的任督二脉等相关课程。其中邀请到热力集团讲师刘伟、王朝阳，分别对供暖管家标准化服务体系、服务规范、管家延伸服务、服务平台以及工单回单规范技巧等进行了深入讲解，现场有案例有分析，有互动有研讨，沉浸式的教学体验令学员们融会贯通，学以致用。

“本次培训，从转变服务认知观念入手，剖析服务流程和操作规范上的执行力不足，分解服务管理上的问题所在，力求达到总结服务和管理经验，挖掘服务潜能，落实安全服务规章等目的，为提升供热服务和管理能力打下坚实的基础。”能投集团服务稽查部魏艳丽表示。（通讯员 杨梦雪）