新冠肺炎疫情犹如一场突如其来的考试，对经济的影响既成事实，特别是对商贸企业的冲击尤为突出。
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企业经营成本加大，现金流困难
一是收入减少；二是库存积压、过期带来的损失和资金占用；三是人工和房租等固定成本支出；四是部分经销商破产，导致应收账款增加；五是防疫方面物资及人工成本增加。
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消费预期下降
居民消费心理担忧谨慎，目标消费居多随机消费减少。加之收入减少消费更加谨慎。随着疫情得到控制，城市功能逐步恢复，但消费心理由紧张、回避转为放松和参与的过程不会一蹴而就，消费预期和行为的恢复需要时间。
商贸企业如何应对？
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调整心态
一是要做好与疫情带来不确定性长期共处的准备。疫情持续的时间和政策的对冲力度，都将带来不确定性，企业要建立在疫情长期持续状态下经营的管理机制。
二是要认识到“三个没变”：长期性发展趋势向好的消费市场没有根本变化；以品质消费为主导的消费分级、消费升级趋势没有根本变化；行业的竞争态势没有改变。企业应把疫情冲击作为倒逼机制，当机立断强力推进企业改革创新。
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借助政府帮扶政策
政府各部门出台了一系列的政策：
（1）小规模纳税人增值税减免；
（2）生活服务业增值税免征；
（3）所得税减免，对企业捐赠可全部在税前列支，对企业今年形成亏损的消化年限，可从5年拉长到8年。
（4）银行贷款的展期和延期，新增急需的银行贷款；
（5）国有资产租金的减免，对其他投资者参照国有资产减免客户租金的，房产租赁税参照减免；
（6）小微企业贷款的财政贴息；
（7）降低电价、气价；
（8）减免职工社会保险金；
（9）个体工商户的扶持政策。
这套组合拳，将有效地降低商贸企业特别是中小微企业的各项支出和融资困难，减少损失，增进战胜困难的实力和信心，为商贸企业自救提供了宽松的政策和良好的预期。企业应积极了解政策，享受政策红利。
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降成本
对中小企业而言，要挑战极限式地降低成本，保住现金流。但降成本要注意保护相关方利益，如尽最大可能做到不裁员、不减薪；帮助客户减免租金，共担风险、共克时艰。
对于具有良好的现金流的企业而言，也依然建议重构自己的成本能力，不同的是，在做“减法”的同时，关注“加法”，也就是如何去关注真正的顾客价值，并创造顾客价值。
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构建安全放心的购物环境
安全放心的购物环境将成为消费者的重要考虑因素，企业要实施严格的卫生消毒措施；严防死守，一切人、物资进出全面管理（体温、消毒）防患于未然；内部通风、病毒消杀的软硬件需求预计也可以提上日程。
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把握“新零售”转型机会
疫情期间，无人配送、在线消费等新兴产业展现出强大成长潜力。买卖“无接触”、营销“个性化”，电子商务交出亮眼成绩单，为商业发展注入新动能。企业应积极利用线上服务提高营业额；强化半径服务；发力社区型商业。
一是全力做好复业后的疫情防范工作。确保员工和消费者的健康与安全，这是市场消费恢复的最重要基础。
二是处理好复业后企业生存和员工生活的矛盾，尽最大可能做到不裁员、不减薪。
三是大型百货和购物中心，都要和品牌商户协商，为商户减免租金，尽力尽心帮助商户解决好用工、促销、资金、调整等困难，与商户共担风险、共克时艰。
四是零售业加大营销力度，及时处置好过季商品、过令商品。
五是餐饮业普遍是中小企业，是商业行业中受疫情冲击损失较大的行业，面临租金、员工工资、食材储存过期、市场恢复慢等各项压力，更需要振奋精神、大力增加外卖和线上销售，加快公筷和分餐制推广等新型服务方式，在各项政策支持下，勇于创新，战胜困难。
六是关注企业现金流、银行贷款到期、企业间债务到期的压力，积极争取银行支持缓解还贷还债的压力。尤其是现金流只有两个月的大型商业企业，也需要反思过往的投资经营决策和风险防范的制度安排。
七是加强线上线下融合的探索。实体商业线上销售难题一直没有解决，在企业自救应急中采取了微信、APP等方式扩大销售，但是要形成有效的线上销售模式，面临着投入、人才、技术等困难，需要加快突破。
作者：宋昌坤，北大纵横合伙人