最近河南大学一位大三女生因为120延误致死事件在网上引起舆论大哗。我们先简单梳理一下这一事件。2022年5月17日，河南大学大三女生彭某君因突发剧烈头痛拨打120，郑州120中心调度员张某接听了这通求救电话，主观认为彭某没有什么问题，长达8分钟通话没有抓住要点。在彭某君失去意识之后，该调度员也仅仅是通过反复拨打患者电话去试图沟通，在联系不到患者的情况下，并未采取进一步措施。将近2小时之后，患者室友回寝室发现其昏迷再次拨打急救电话，120才派车救援，却已回天乏术，失去的宝贵的抢救时机。6月3日，彭某君家人在网络上公布当时的通话录音，质疑急救中心救护车出诊不及时导致女儿去世，引发网络广泛关注。郑州卫健委针对这一过程十分简单的事件3天就给出了处理结果。对当事调度员予以开除处理，对郑州市紧急医疗救援中心多人进行党内警告及政务撤职、警告等处分。
一个鲜花一样的生命就此凋谢，而我们整个社会能够从中得到什么教训呢？如果仅仅是急救调度员从此之后明哲保身，只要是求救电话不加辨别就转到下面急救站，大量浪费宝贵的急救资源，甚至造成真正需要急救的病患得不到救助而死亡，这就太可悲了！而这种结果以现在的社会状况其实是最有可能发生的。
我们的社会在飞速发展，而中国的急救系统多少年没有改过了，从整体框架的设置到人员和设备的配置都远不能适应当今社会的需求。当然改变是艰难的，我希望至少能够以此为契机把急救调度员这一重要岗位加以整改。
一个专业的急救调度员职责包括：
1、电话询问（输入）：收集患者信息，包括你在哪里，发生什么事，伤者情况如何。
2、检伤分类：分清伤者病情的轻重缓急，从而选择合适和足够的医疗资源。
3、调度资源和现场沟通（输出）：快速调配资源以最快的方式赶到现场。
4、后勤协调：资源合理配置
5、资源联网：获取辅助资源，例如警察、消防、电力部门等
6、通过电话指导影响他人生命。调度员可以电话指导伤者展开自救或者指导目击者采取一定措施帮助伤者。
要想完美胜任这些职责，必须在急救一线摸爬滚打多年，对所管辖区内道路、小区和公共场所的名字和别称了如指掌，切身经历各种状况，包括各种常见危急状况的现场处理、联系不上报警人、恶意拨打120、可能涉及刑事案件、大型公共安全事件等。这些情况都是随时可能遇到的，而且很多时候时机转瞬即逝，根本来不及向上级领导请示或者向同事请教，真正要处理地符合大众预期是很不容易的。
郑州这一事件的一个重要原因就是调度员对辖区内场所不熟悉。很多时候报警人是外地人对当地不熟悉不知道怎么报出具体地点或者当地老人用一些地名的别称，对当地不熟悉的人这种时候是很难确定实际地点的。只有经常在当地出诊才会熟悉这些。
现在急救调度员很多都是刚毕业的学生，即便经过一些培训，但这些细节的东西和处理实际状况的能力绝不是简单的学习能够学会的。
所以我建议今后急救调度员必须从一线医护内选取，从业经历越长越好。这样还有一样好处就是可以给从事急救一线的护理人员一个归宿。从事院前急救是一项十分辛苦的工作，压力大，劳动强度也十分大，年龄大了很多都会力不从心。所以年龄一大他们通常都会选择医院别的工作。这样其实是把他们长期实践中取得的宝贵经验白白浪费掉了。
只有从制度加以保证才能避免悲剧的发生，觉得我的办法可行的人希望能够将这篇文章扩散出去，引起主管部门的重视。