最近，佛山新城滨河景观带有了新变化。
5月下旬，“龙舟水”如约而至，这期间南方暖湿气流活跃，降雨连连。以往，雨水打落的树叶清扫主要靠人工处理，现在，披着橙色外衣的无人清洁机器人“上岗”后，路面垃圾的处理更方便也更快捷。
无人清洁机器人上岗清扫垃圾。
以往，路灯坏了，市民发现后想要报修要找到相关工作人员，现在，扫描路灯上的二维码，就可以为故障路灯报修。
今年4月开始，乐从镇在顺德区率先探索“物业城市”管理模式，选取佛山新城滨河景观带先行试点。通过引入“物业大管家”，由佛山市顺德区云智慧城市资源经营管理有限公司和佛山市新城园林绿化工程有限公司为联合运营主体，以“整合、智能、共建”为核心，将物业管理的系统性思维和流程管理能力融入滨河景观带治理服务。
运营调度员在综合指挥中心工作。
两个多月来，“物业城市”管理模式在佛山新城滨河景观带落地、生根，随着管理的精细化，佛山新城正变得更美好、更宜居。
引入“物业城市”
专治各种“城市病”
一座城市，三分靠建，七分靠管。城市越大，就越需要精细化管理。
佛山新城处于三龙湾乃至佛山地理的核心位置，凭借优越的区位、便捷的交通以及不断完善的产城人配套，正逐渐成为总部经济、高端服务业态和人才的虹吸池。随着产业、人流的聚集，加强和改善城市管理的需求日益迫切。
而早在年初，乐从就提出要坚持品质至上、细节为王、以人为本，把精致、精细、精心、精美贯彻到城市建设管理的每一个细节，为实现这一目标，乐从向最早践行“物业城市”管理经验的横琴进行学习。佛山新城滨河景观带试点“物业城市”，实际上是“预谋已久”。
作为城市公共空间，佛山新城滨河景观带是离市民生活最近的地方，游客人数高达500万人次/年。52个出入口，6公里红线内或连片或散点分布着绿地、花田花海花境、园路、河滩、露天泳池、公厕、凉亭、坐椅园凳、垃圾桶等，每年要收集和运输超650吨垃圾。一个个数据说明了要管理好这个公园，并非易事。
“物业城市”，提供了一个新的管理模式。“这个公园集合了水、绿植、设备设施等多种元素，涵盖的业态比较全面，是一个很适合运行‘物业城市’管理模式的地方。”项目运营负责人胡俊彦说。“物业城市”，实则是一种把城市公共空间与公共资源整体作为一个“大物业”，引进高水平物业公司统筹运营管理的城市治理新模式，已在珠海横琴新区、深圳福田、河北雄安新区、成都高新区等地落地开花。
相比于治理小区，治理一座城市要复杂得多。面对城市发展过程中不能避免的“城市病”，不断学习是唯一的应对方式。
智慧设备上线
“人-机-景”形成“一张网”
在佛山新城滨河景观带的综合指挥中心，一名运营调度员坐在电脑前，在城市智能运营平台上处理刚收到的果皮箱满溢预警，他需要在系统上将这一工单分配给果皮箱所在的网格内的作业人员。作业人员清理好垃圾后，网格班长就会收到处理完毕的通知，前去验收，实现闭环管理。
可以说，城市智能运营平台打通了数字空间和实体空间的链接，形成人、机器设备和服务场景“一张网”治理格局。
智能设备上线，正让城市治理变得更精细、更高效。例如垃圾满溢监测终端能够对果皮箱垃圾满溢距离值进行监测，达到一定值时，智能预警就会出现在运营平台上，提醒工作人员前来清理，同时可多角度监测垃圾箱是否倒翻等；借助智慧照明单灯控制器和控制系统，就能精确控制每盏路灯的开关、亮度，实现在线监测及统计照明设施状态，自动检测灯具故障并进行故障告警；借助无人清洁机器人，通过AI算法自动完成路面清扫，并能自行到工作台完成充电以及倾倒垃圾工作。
智能设备的运用，不仅减轻了工作人员的工作量，也提高了作业人员的工作效率，实现人力资源效用最大化。胡俊彦介绍，智能设备促使着工作人员定岗定责，确保管养到位，有效解决了以往管理不精准、覆盖面窄的难题，同时使得调度更加灵活，能以最快的速度进行人员调配，把任务交到最适合的人手上，提高公园管理效率。
目前，该试点还设立了“云城队长”服务产品，该产品承载城市空间整合服务的各种具体业务内容，包含市政环卫、绿化管养、道桥管养、辅助巡查、生态环境监测等73个业务种类。
“‘云城队长’是我们落在城市的空间服务产品，它由岗位、设备和调度系统组合而成，是一整套系统化的服务解决方案。”胡俊彦介绍，岗位的构成要素除了现场管理人员，还有人员背后的SOP作业流程；设备包含终端传感器、现场的机械设备等，是调度系统的重要数据来源；调度系统将岗位和设备连接在一起，让线上的数据和岗位的线下服务形成闭环，调度系统也会定期进行数据分析，指导岗位和设备的工作流程优化。
为了给市民游客提供舒适的游玩环境，网格巡查负责人杨豹每天都会在自己负责的区域开展例行检查。上午10时左右，杨豹发现五人足球场附近存在共享单车乱摆放的问题，于是，他打开助英台软件，上报工单，并派给网格内的工作人员，没过多久，工作人员到达现场，将车辆摆放整齐，并将结果拍照反馈。杨豹通过智慧工单系统验收后关闭工单，完成一项城市问题事件的闭环治理。“自从有了这个系统，我们的工作效率更高，自己也有了不少提升。”从一名普通安保人员到网格巡查负责人，如今，杨豹不只是单纯的巡查，还要做好监督工作，这种锻炼让他的目光变得更全面。
轻点手机“云报事”
共建共治共享家园
随着夜幕降临，公园两边的路灯逐渐亮起，每到这个时候，家住佛山新城的吴小姐就会带着孩子到公园里散步。在她与家人的生活轨迹里，佛山新城滨河景观带是绕不开的一个地方。
傍晚7时左右，吴小姐发现路边的一盏路灯在不断闪烁，然后她拿出手机，扫一下灯杆上的二维码，把问题反馈到云报事平台。一个小时后，一条报事反馈点亮了她的手机屏幕——您提交的报事已处理完毕。
“这个公园本身是一个非常好的休闲空间，我们经常过来散步，可以说这里已经成为了我们生活的一部分，如果在公园内发现什么问题，我是很乐意反馈的。”在“物业城市”管理模式下，市民只需通过手机“云报事”小程序，或扫描路灯等设施设备上的专属二维码，即可查询该设施设备的管养记录，确保管养过程公开、可追溯。吴小姐希望这个模式能够被更多的人了解，让大家可以一同参与到家园建设中。
“音乐喷泉迟迟不开，游客千里迢迢过来却看不到一场音乐喷泉表演，享受不了视觉盛宴。”“请问桥底足球公园有监控吗？有人违规对着过道的矮墙练远射，这样的动作非常危险，希望相关工作人员能处理好！”“音乐喷泉对出位置有很多落叶，希望有人来清扫哦。”……这些都是在综合指挥中心的大屏上可以看到的市民报事清单，新模式落地两个月以来，市民与城市管理之间正逐渐形成良好互动。
“顺德是一个经济发展十分发达的地方，硬性条件已经具备，在城市品质建设上下功夫，是顺德近年一直在做的事情。”胡俊彦认为，借助“物业城市”管理模式，佛山新城乃至顺德的城市面貌将迎来更好的发展。
顺德区政府工作报告提出，要坚持以水美城、以水兴城，打造岭南水乡的顺德示范，“以水兴城”成为了全民讨论的“热词”。胡俊彦表示，通过“物业城市”管理模式，系统能够收集市民需求，根据市民反馈的意见和建议，进行河岸环境美化，切实做好河岸绿化工作，使景观带周边的卫生环境得到全方位的提升，以此助力以水兴城工作，“除了提供专业化、精细化的服务，我们更希望能够按照政府与市民的意愿去打造大家心中的家园”。
今年，由滨河景观带“物业城市”试点引路，佛山新城将在年底前实现对佛山新城核心区环境卫生、绿化养护、市政设施维护等业务进行集约化管理，破解传统城市管理模式下“九龙治水”的顽疾，力求打破此前原有零散型、线型作业模式，整合资源、集约人员，提升品质，提升效率。
来源：珠江商报记者陈艳冰 陈敏奇
图片：珠江商报记者何冠洪
编辑：李健晴
校对：王达