简洁明亮的厅堂环境，一排高端大气的智能柜员机，解答客户提问引导客户办理业务的远程银行......。在互动体验区，客户通过厅堂pad、广告机、橱窗广告屏、柜外清、智能柜员机等充分了解、体验我们陕西信合各项产品，“肩并肩”、“面对面”的直接交流与互动，取代了隔着防弹玻璃的“喊话式”的服务模式，这是陕西信合渭城农商银行智能网点的新场景！
面对国家数字经济发展战略要求和县域及农村金融服务新需求，经省联社前期辛苦筹划与推进，并经省联社与渭城农商银行工作人员多次测试与验证，2022年5月20日，渭城农商银行智能柜员机、柜面智能终端成功办理第一笔业务，标志着网点智能化转型项目成功上线运行，成为渭城农商银行发展史上的又一重要里程碑！
流程再造，业务智能化快速推进
网点智能化建设的前提是业务流程的智能化，省联社通过业务流程重构，优化梳理流程，整合零散交易，去除冗余，自动化繁琐等，以客户视角审视流程，渠道间协同互通，进行端到端设计和优化，实现业务由柜面向智能柜员机等智能设备迁移，通过人脸识别、音视频、无纸化、远程银行、电子印章等，业务处理实现了简洁化和无纸化，为客户提供高效、智能、专业的全方位金融服务。以智能柜员机办理个人开户业务为例，客户无需填写纸质单据，持本人身份证件可在自助机具上办理业务，用时较柜面人工处理显著缩短，客户办理业务高效快捷。同时，在智能设备业务流程中实现了风险点的机具控制、系统控制，大幅减少了业务差错，有效降低了操作风险。
转型发展，网点效能不断提高
通过网点智能化转型项目的不断实践，渭城农商银行将实现传统柜台精简、柜员转岗，将有效增强网点营销力量，促进网点从业务操作型向营销服务型转变，有效缓解网点结构性缺员现状。同时，柜面交易自助化迁移简化了交易流程，减少了大量的凭证使用、核对、押运和后期保存等方面的成本投入。网点智能化的推进，不仅提升了网点人力资源的使用效率，还降低了网点的运营成本，通过“一升一降”，将进一步提高网点的经营效能。
环境升级，客户服务体验显著提升
智能网点建设通过对网点厅堂布局调整及改造、合理化设定客户服务动线，实现服务环境整体升级，并以智能化流程助力金融服务新模式，以陪伴式体验打造服务新风向。将厅堂内原来古板的条形座椅变为舒适的转角沙发，将传统的营业室规划改造成敞亮的智能服务区，温馨明亮的环境让客户耳目一新。厅堂服务人员按照客户需要，将进行一对一助理陪伴式服务，打破玻璃窗的束缚，更好地拉近银行与客户间的距离。客户对智能柜员机上方便快捷的业务办理流程表示认可，业务办理效率显著提高，客户体验显著提升。
智能转型，赋能新生。渭城农商银行将在省联社的正确引领与指导下，以本次网转项目的上线运行为起点，以智能化“旗舰网点”的标准，持续推进智能网点转型工作，不断提升服务综合效能，倾力打造服务辖内百姓的“专心银行、贴心银行、良心银行、放心银行”。
来源：陕西信合渭城农商银行
编辑：NWX