我们看看如何利用大数据技术，让一个普通消费者是如何在品牌方主动的口碑工作下，慢慢变成品牌的忠实粉丝：
消费者一般会先建立自己的认知，然后获得了一定的信任，接着会进行体验或者购买，当使用产品下来非常满意，会对这个产品这个品牌形成一个价值认同。这也是一个品牌的产品，正常的口碑做起来的过程。我们看看利用大数据，是否可以让品牌的口碑有新的做法：
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第一步，是建立消费者的认知
目前移动互联网时代一切都非常快，消费者获取信息很快，遗忘信息更快。这个时候品牌要在短时间内，在消费者内心建立起认知，就需要传递非常精准的内容。精准的洞察客户的痛点，撰写精准的广告语句和内容，非常精准的打动客户，同时要有一定的差异化才能让客户记得住，不遗忘。
【关键词】：精准、痛点、差异化；【手段】：大数据洞察消费者痛点、洞察竞品传播内容的差异化点。
五节数据-洞察消费者痛点
五节数据-洞察产品卖点
五节数据-竞争对手的传播点
第二步，获取客户的信任
有了跟客户交互的机会，那就要学会展示肌肉。通常要利用SEO来实现这几个维度，在百度搜索、360搜索、微信搜索等，有品牌高大上的内容（获奖情况、公益活动、政府专家背书等）。包括有正规的企业官网，百度百科，大平台的新闻报道，第三方知乎、百度问答等都是正面的内容，移动端有百度百家号，百度小程序，好的视频采访等等。
第三步，缔造情感交集，创造良好的交互场景
这个目前主要依靠运营，时髦的词叫私域运营。通过跟客户的免费试用，打折促销，互动活动等，打消消费者最后的顾虑，能够极低成本让消费者先使用产品，购买产品。这个里面的核心是及时了解消费者使用中不满意的点，产品的问题还是服务的问题，及时发现及时解决，可以避免投诉小问题变成大问题的舆情，同时也能不断改善自己的产品和服务。这个时候需要的是舆情监测和客户声音洞察分析。
舆情监测-及时发现消费者不满意的点
避免事件变大发酵成危机
消费者不满意的点是什么
第四步，品牌价值认同
没有产品是完美无瑕的，没有服务一直让消费者满意，重要的是品牌是否愿意不断改善和迭代，如果能让消费者发现品牌的产品和服务一直在改善，消费者一点点小问题品牌方都能及时发现及时改进，那么客户忠诚度会大大提升。甚至消费者会在社交媒体上主动发声，变成品牌忠实粉丝！
五节五力模型，达到最优
互联网来的时候，各个行业都会重新做一遍；大数据时代来临，也是各个行业都可以重新做一遍。如果您品牌方还在用传统的方式做口碑做品牌，用经验来写内容，发媒体，做运营，那么你out了，欢迎找我们多多聊聊新口碑的策略。