没有物业的居民小区，在面对突如其来的疫情大考，如何有序应对，让居民团结一心共守防疫屏障？业主主动变身小区志愿者服务群众的暖心故事在坡头区南调街道上演。
维护核酸检测现场秩序、充当小区“守门员”、摸排住户情况……有这样一群人，疫情当前他们主动请缨，用最平凡的力量投入伟大的事业，他们不是专业的医护人员，也不是专业的物业人员，他们中有学生、自由职业者、在职职工、退休人士，却拥有共同的目标和一个响亮的名字——业主志愿者。
多方协作，为民解忧纾困
南调街道南油生活区总占地面积58万平方米，常住人口2万—3万人。今年3月，原有物业管理公司撤离后，南油生活区处于无人管理状态。本轮疫情中，南调街道有一处小区被划为封控区，疫情防控任务艰巨，街道、社区工作人员分身无术，无人管理小区疫情防控压力不可小觑。
位于南油生活区的南苑小区正面临此种困境。作为小区业主微信群群主，周伟在众多业主中已积累了一定的号召力，5月7日，他在微信群发起成立南苑小区业主志愿者服务队，肩负起这个老旧且无物业管理小区的防疫、管理、服务、安保、清洁等工作。
“一老人家突发脑梗，由于道路交通管制，患者女儿没办法回来，情况紧急！”18日上午，周伟接到一个求助电话，与2名志愿者第一时间赶到老人家中。“老人家一定要见到女儿才肯去医院，这需要街道、社区的工作人员一同协助，报告上级有关部门让患者女儿通行。”在工作人员的协调下，患者女儿得以赶到南苑小区，与志愿者一起把老人家送到南油医院救治。
与周伟同行的一名志愿者是退休医生，为老人家作出初步诊断后，立即协助联系南油医院，请求为救护车开通绿色通道，为患者就医赢得宝贵时间。“还好送医及时，不然后果不堪设想，幸好有你们！”
疫情发生以来，周伟和其他业主志愿者一起，身穿绿马甲，在人群、楼栋中不断奔跑，“居民一开始不理解、不配合，认为我们别有所图，后面看到我们工作辛苦，还主动送水给我们喝。”志愿者马阿姨高兴地说。
志愿者的举动无声地感染了其他业主，大家看在眼里暖在心里，也有不少业主主动加入这支队伍。不知不觉，南苑小区业主志愿者服务队由最初的9人发展到29人，不仅服务了本小区疫情防控各项工作，还辐射了周边其他老旧小区。
“我们社区目前只有6名工作人员，如果没有这些热心业主的帮忙，工作是很难开展的，他们发挥了专业物业公司的作用。”陈宇红说道。
“有这么多业主相信我们志愿者，我们不能辜负大家的信任，一定要把这份真诚和热心延续下去。”周伟说道。
邻里互助，搭建信任桥梁
疫情当前，这群志愿者挺身而出，想业主之所想、急业主之所急，这份真诚与奉献也获得了来自业主的信任和肯定。
连日来，家住北苑小区的王鹏不停忙碌。疫情发生后，作为北苑小区业主委员会筹备组发起人之一，王鹏迅速发动筹备组成员一起成为志愿者，配合社区工作将小区作为社区核酸检测点，协助医护人员开展核酸检测，协助社区分发物资、入户摸排居民信息等，忙得不可开交。
“疫情期间，很多人不愿意小区以外的人进入，但北苑小区大方提供场地作为社区核酸检测点，这让我们很感动。”陈宇红说。
5月19日下午，在进行大规模核酸检测过程中，陈宇红发现一耳疾老人似乎有困难需要求助，便上前询问。“疫情期间，银行ATM机现金不足，老人家银行卡里的钱取不出来，面临无钱买菜的困境。”此类独居老人一直是街道、社区重点关注的对象。“但涉及个人财产问题，老人家似乎欲言又止，也不知道该如何解决问题。”为此，陈宇红向王鹏反映情况后，希望能发挥业主志愿者的力量从中协调，帮助老人家解决问题。
次日一早，王鹏就来到了老人的家中详细了解情况。“老人家的孩子远在北京工作，这种情况下，只能由他将款项转账到物业公司账户，物业公司转交等额现金给老人作为生活费。”当物业公司把现金交到老人手上时，老人既激动又感激，握着王鹏的手连声道谢。
“与物业和社区工作人员不同的是，小区业主非常信任我们，也比较愿意配合我们的工作。”王鹏表示，友好业主之间的邻里关系往往能在解决棘手问题时事半功倍，“正是因为邻里之间的这种信任，让我们更有动力做好志愿者工作，才不会辜负他们的信任。”
治国安邦，重在基层。基层治理关乎社会和谐稳定发展，也是现代化建设中的一大课题。“令我们意外惊喜的是，面对这次疫情大考，很多热心有担当的业主纷纷涌现，挺身而出，协助我们解决了很多问题，他们有能力、有热情担任好社区、街道和居民群众之间的桥梁，这也为我们破解老旧小区无人管理难题、推进小区业委会重组和换届提供思路和方向。”南调街道党工委委员李冰如是说。
【撰文】刘梓薇
【通讯员】苏钊怡
【作者】
【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端