要做好淘宝店铺的运营,并不是一朝一夕的功夫,需要对于每一个环节都熟悉,并且可以把握好每一个细节。那么我们做淘宝的运营思路一定要明确,就像一条线一样清晰,能把店铺的每一部分都串联起来。现如今想要在淘宝获得靠前一些的展现位置,一个好的排名可以给我们的店铺带来更多展现和流量,从而促进店铺的交易,但是排名从单一维度来提升的。我们不但要注意单一数据的变化,更要注重店铺整体综合数据的优化。那么我们在运营店铺的时候可以以不同的身份角色代入进去,这样我们就可以更加一种更加透彻的视角来运营管理店铺。

一、做店铺的“主编”

了解运营基础知识,比如SEO基础,宝贝发布、标题优化、编辑宝贝上下架、打折促销工具、优惠券、红包的使用、子账号管理等等,店铺基本设置(店铺LOGO、店铺介绍、店铺简介、货源渠道、网店地址等等),总的来说,我们要熟悉卖家中心后台各项操作,会灵活的运用这些功能。

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二、做店铺的“律师”

我们要了解平台交易规则,买家退货退款的几种处理方式,什么时候需要开具发票,客服在旺旺聊天中应该注意什么。作为商家要规避的行为包括:滥发信息、虚假交易、延迟发货、描述不符、违背承诺、恶意骚扰、未依法公开或更新营业执照信息等。其中哪些行为会被投诉,什么样的行为会受到淘宝的处罚等等。

三、做店铺的“医生”

作为医生,我们要善用仪器和设备来发现一个人到底生了什么病一样,然后对称下药,药到病除。那么作为的店铺“医生”,对于什么是流量、点击率,转化率,人气,跳失率,回购率,收藏加购,复购率,店铺DSR,店铺层级,这些概念首先要有了解,灵活运用“望、闻、问、切”等方法来读懂这些数字背后反映出来的店铺的状况和问题,及时发现及时应对。

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四、做店铺的“化妆师”

店铺装修对于淘宝卖家而言是能帮助店铺经营的很重要一步,店铺装修的适当合理能帮助我们提高转化率。什么样的图片能吸引买家的眼球,什么样的详情更能说服买家购买,客服应该采用什么话术和买家沟通,包裹里放什么能在收货的第一时间给买家惊喜,到这里,是对你作为运营的审美和情商的考验。

做到以上几点,店铺运营的基本管理你就已经基本掌握了。