文|大叔
“捉贼拿赃”
在遇到不确定的事情时，说话是一定要谨慎些，特别是会侮辱他人的人格方面。
比如有什么东西丢失了，心里怀疑是某某人偷的。
沟通时言语也要过下脑子，不要开口就说对方是小偷，话里话外不归还就要怎么样，也要能听得进别人的解释，而不是就认定对方偷的。
除非是能提供明确的证据，不然此举是会激发矛盾的，也是侮辱了别人的人格。
家住湖南长沙的唐女士，她到一家衣服店购物完后，却被店员冤枉是小偷，一直让她转49元钱，这也让唐女士感觉很气愤。
当天她到大润发的一家门店购物，总计是花了400多元，还跟店员互相加了好友，回家后不到1个小时，店员就给她发了消息。
原话是这样的：
美女，你今天是不是多拿走了一件96元的内衣，麻烦你给我送过来可以吗，也可以直接转49元钱给我谢谢，下次再来买东西，我有赠品能送给你。
为了能自证清白，唐女士也是发了段视频，说明就拿走两件付款过的内衣。
然而人心里的成见是一座大山，有些人性格还挺固执听不进解释，总会找出各种可能性，以此来证明自己心里的怀疑是真的，同样店员也是这种性格。
在看完唐女士的解释后，店员又提出了种可能性。
“是不是穿在身上带走的”
接着连发了6条语音消息，虽然没有明确说是唐女士偷的内衣，但是话里话外就认定是她偷的，6条消息里有5条是让唐女士转49元钱过去。
这也把唐女士给气坏了，自己活这么多年就没占过别人的便宜，有时出去吃饭送的小菜都没要，怎么去买个衣服就摊上这么一个事。
这些天来工作和生活都受影响，她就希望能讨个公道，让门店赔偿精神损失费。
记者也和她到门店去找那位店员，遗憾的是对方已经辞职走人了，无法出面和唐女士对质，店内的负责人也说没有证据，无法证明内衣是被谁偷了。
此前也有跟唐女士道歉过了，就差没有给她下跪，负责人表示不知怎么才能解决，现场她又给唐女士道歉“对不起好吧”，语气听着是不认为有多大错。
很明显唐女士是不会满意的，负责人反问她想要怎么来解决。
唐女士则提出了个天价赔偿“10万”，负责人表示不可能赔这么多。
接着她又降价到10倍赔偿，在店内消费400多元，按10倍赔偿4000多元，负责人只肯免费送她一件300多元的衣服，最终双方还是没能协商成功。
笔者事情总结
遇到莫名成小偷的事，确实是挺让人恼火的，不是当事人不懂那种感受。
可能在旁人看来不是什么大事，只要说句对不起就过去了，不过作为被冤枉的一方，心里的槛就没这么好过去了。
文中的负责人就是这种想法，不落到自己头上就是小事，冤枉顾客是小偷没什么大不了，自己都给顾客赔礼道歉了，顾客就应该要原谅她，这么咄咄逼人就是在故意找事，现场的道歉才会这么敷衍。
也正是这种态度才会把矛盾激发，这么多天了也都没有解决。
最为正确的做法，在察觉到冤枉顾客时，应该要及时的去赔礼道歉，适当的给点补偿，比如主动给顾客免单等等，相信在感受到门店的道歉诚意后，也就不会有这么多的后续了。
大家对此怎么看？