滴滴网约车司机黄天华荣获2022年深圳市五一劳动奖章。
黄天华参加义工活动。
“您好！请问是肖女士吗？我已经到达指定地点……”这是滴滴网约车司机黄天华再熟悉不过的一段开场白。作为一名模范司机，黄天华累计完单3.74万单，安全行驶84万公里，以诚恳踏实、认真负责的工作态度，赢得乘客的一致好评，荣获2022年深圳市五一劳动奖章。
疫情防控期间，黄天华主动加入“滴滴志愿者先锋服务队”，组织参与防疫义工活动15次，共发放抗疫物资45620套，开展网约车车辆消杀5208台，带动130余人次的网约车司机与公司员工参与义工活动。
像黄天华一样的网约车司机，在广东还有很多。他们辛苦工作，打通“城市末梢”，让市民出行更加便捷。
“满分”司机，乘客满意度100%
黄天华是湖南人，1995年12月应征入伍，1997年1月加入中国共产党。服役期间，他曾获得2次5等功、5次各级嘉奖与“十佳优秀士官”“优秀党员”“优秀班长”等荣誉。
2000年退役后，他在家乡湖南郴州一家电力系统公司工作了十多年。家庭经济的重担，让黄天华萌生了新的想法：要不要出去闯一闯。经过一番思考，他选择去深圳发展。“我常听人说，在深圳，只要你吃苦敢干，就能实现人生价值。”2015年5月，黄天华在滴滴平台注册，开始从事网约车工作，一直至今。
作为网约车司机，与乘客之间发生小摩擦在所难免，但面对乘客的质疑，黄天华始终保持耐心。
“服务行业最重要的就是心态。心态放正，就没有什么难题解决不了。”黄天华表示，很多时候乘客的质疑都是误解，只要好好沟通“都不是问题”。
保持平和与耐心，是黄天华从业多年来乘客满意度、安全分、服务分、口碑值全部满分的秘诀。
“高速费？我又不是第一天打车，从来没有听说过乘客还需要额外出什么高速费”，遇到对平台规则不熟悉的乘客，黄天华会耐心地向乘客解释，“每当有乘客不理解，我都会解释清楚，让他们明明白白消费。”
作为一名退伍老兵和有25年党龄的党员，黄天华始终以高标准、严要求做好乘客服务工作，在网约车平台累计完单3.74万单，安全行驶84万公里，乘客满意度100%，安全分满分、服务分满分。
由于服务热情周到，工作成绩突出，黄天华多次受滴滴总部的邀请参加线下研讨交流会，同时也常常参加深圳市滴滴司机的经验分享交流会，后来又成为了深圳市滴滴党支部的成员。
2021年12月，经滴滴深圳分公司选拔，并由深圳市公共交通管理局推荐，黄天华作为深圳市网约车司机唯一代表参加了广东省出租车驾驶员职能技能竞赛，并取得优异成绩，也成为历年省级出租车驾驶员职能技能竞赛中，深圳市网约车驾驶员代表参赛第一人。
助人为乐，加入志愿者先锋服务队
在黄天华看来，坚持也是网约车司机不可或缺的品质。2017年夏天，黄天华接到了一张来自偏远郊区的订单。由于当时目的地附近正在修路，导航软件未及时同步更新路况，导航多次报错，但黄天华并没有放弃。
“只要乘客愿意等，我就不能放弃。这不是钱的问题，是工作态度。”抱着这样的想法，黄天华坚持不懈地探路。最后，黄天华花了一小时才到达目的地。当黄天华开着车去到乘客面前时，乘客非常感动。原来在黄天华前面早有5个司机接单，但他们眼看找不到路，一声不吭就把订单取消了。“师傅，你是唯一一个坚持找到这里来的司机，真是了不起！”一路上，这几位乘客对黄天华连声道谢，到达目的地后，即便黄天华千推万辞，乘客依然坚持要塞给他500元红包表示感谢。“师傅，您这种精神远比金钱更加可贵！”
这句话深深印在黄天华心底，也激励着他成为一名更优秀的网约车司机。
工作之余，黄天华同样乐于助人。2015年他成为一名义工志愿者。此后，他工作之余报名参加各种义工活动，到地铁站和学校去指引疏导交通秩序，到公园、旅游景点做人员引导和卫生清洁工作，长期活跃在志愿服务第一线。
新冠肺炎疫情暴发后，黄天华主动加入“滴滴志愿者先锋服务队”，组织并参与了香蜜湖街道核酸检测秩序维护、共享单车防疫消杀、宝安机场网约车司机防疫宣讲和物资发放等滴滴司机流动党支部系列防疫义工活动15场次。
2022年春运工作期间，黄天华被深圳市春运办选为春运宣传工作形象大使，成为网约车党员司机群体唯一代表，在机场、地铁、公交站台等各大渠道展示网约车司机形象。
昼夜颠倒，夜班司机也有满满成就感
像黄天华一样，助力打通“城市末梢”的网约车司机还有很多。
晚上7时，城市里的大多数人都结束了一天的工作，但对网约车司机马红梅来说，她的工作才刚刚开始。作为一名夜班的网约车司机，她通常傍晚才会起床，吃过晚饭后再开始工作，一直到第二天上午10时左右。每天两点一线，不是在车上就是在家里，这样昼夜颠倒的生活，马红梅早已习惯。
“辛苦肯定是辛苦的，而且我是女司机嘛，刚开始的时候晚上还挺怕的，不过习惯了也就好了。”马红梅选择晚班，一个很重要的原因是广州的道路晚上比白天更顺畅，效率更高，收入也可以。
做网约车司机的同时，马红梅还十年如一日地投身公益事业。平日里，马红梅常到各处做志愿者。疫情防控期间，还参与了转送核酸检测样本的志愿工作……对马红梅而言，参与公益事业已成为生活的一部分。
同样昼夜颠倒的，还有代驾司机黄路添。
黄路添原本做珠宝生意，因行业不景气转行做滴滴司机，但他选择做代驾而非网约车司机，主要是为了节省成本：“没有油钱，没有路损，只需要投资一台电动车，没电的时候充一下电就可以。”
晚上七八时，代驾司机开始忙碌起来。对于黄路添而言，做代驾司机的好处就是时间灵活。不过，有时候客人喝醉了也会把怨气发泄到他们身上。“但我们不会跟客人计较，不管遇到什么事情都得保持冷静。我们唯一需要考虑的，就是用什么方法把他们安全送到目的地。”黄路添说。