【消费服务报道 有困难我帮忙】
“消费者：4s店多次检测无果，只能继续保持观察。”
家住重庆的毕女士前段时间购买了一辆奇瑞瑞虎8plus混动汽车，本想着五一假期能开着新车、带着家人一起出去游玩的时候，却发现汽车出了问题。
毕女士向特搜记者反映，她是今年4月29日在重庆俊源汽车销售公司购买了一辆奇瑞瑞虎8plus鲲鹏e+混动汽车，可是5月2日毕女士一家人开车出游的时候，发现这辆车在行驶一段时间之后，后排地板会发烫。毕女士担心新车出现问题，很快就将车送回4s店。毕女士告诉记者，汽车送回4s店之后，立刻进行了全面的检测，但是检测结果一切正常，4s店最终给出的结论是偶发性事件，毕女士并没有多想就将车开回了家。可是没过几天，地板发烫的事情再次发生，毕女士只好又一次将车送回4s店检测。可是经过一番检测之后，还是没有发现问题，最终也只是让毕女士先将车开回家，继续进行观察。这样的处理结果并不能让毕女士感到满意，于是她将此事投诉到消费保投诉平台。
在了解事件经过之后，记者立刻联系了重庆俊源汽车销售公司的销售人员，对方表示，毕女士的车确实因为后排地板发烫等问题在店里进行检测，但是销售人员却不愿意告诉记者关于车辆检测的相关情况，并表示会进一步和毕女士进行沟通，妥善处理此事。
那么毕女士的车辆为何会在后排地板出现发烫现象，记者采访了深圳市技师协会福田区汽车分会会长郑汉成。郑会长认为，这款车采用了一个1.5T的发动机和可以纯电续航100公里的动力电池包组成的动力系统，地板的热源主要来源有动力电池和排气管，动力电池布局在前排座椅下方的车底，后排的地板刚好有排气管经过会有热量辐射，所以开久了后地板会轻微发热是由排气管导致的，这种设计在很多车上都很常见，一般的厂家都会增加隔热的材料，把热量辐射降低到最低。中控台有EV和HEV选择，如果EV模式下不发热，就代表是排气管的正常热辐射引起。
目前，毕女士的诉求是希望能够退车，但是这个诉求被重庆俊源汽车销售公司拒绝，双方仍在就车辆问题进行沟通。那么在这个事件中，毕女士的诉求是否合理，她又该如何维护自身的合法权益呢？我们采访了广东熙业律师事务所的陈华霭律师。
陈律师认为，1、由于新车出现问题，4S店应该进行维修或更换相关的零件；2、在多次维修4S店仍然无法解决，应当由4S店与厂家联系换车等事宜；3、在买家投诉到消费者平台的情况下，平台应当出面协调；4、如协调无果，应咨询专业律师，到法院进行诉讼，要求赔偿或换车、退车等。
（注：本报道截稿日期为2022年5月11日，因审稿流程会适当延迟发布）