生老病死是人的自然规律，谁都无法长生不老，人去世后难免就会去一些相关部门注销生前使用过的证件、号码或银行卡等。过去在办理这样一些事务时，常常会遇到要求出示一些奇葩的证明，引起市民的很大愤慨。
而相关主管部门也认识到这样的一些规定，存在机械和教条，就三令五申要求进行整改和优化，可是多年过去了，类似事件还是时有发生。近日广州的陈女士在移动营业厅办理有关业务时，就遇到了类似的糟心事。
这是网上揭露的事，网友们看到这则报道，都对移动公司个别营业员机械、教条的服务意识深感无语，也对移动公司不切实际的某些规定给大众所带来的烦恼感到愤慨，大家纷纷为报道里的当事女子“鼓气支持”、并帮女子出谋划策，网友分享的一些应对之策确实是“奇招”，堪称是“亮点”！
报道里的当事女子姓陈，为其提供业务服务的是移动公司。根据陈女士的自述，她母亲去世了，但是母亲的手机号在生前就充了很多钱，卡上至今还留存着不少。母亲去世，该卡也不会再使用了，但为了不被继续扣费，陈女士就准备去把母亲的电话卡注销了。
陈女士带齐了母亲的死亡证明、户籍注销证明以及其他一些相应的材料，来到一家移动营业厅要求办理注销服务，可是却被该营业厅的工作人员拒绝了。
移动公司工作人员拒绝办理的理由是，按照公司规定，办理电话卡的注销业务，必须是电话卡持有人本人亲自到场才能办理。所以陈女士要注销其母亲使用的电话卡，必须是陈女士母亲亲自到场办理，否则任何人都无权代办。
对于移动公司的这个规定，陈女士也表示理解，毕竟这也是从保护持卡人安全角度出发而制定的，但是任何事都不是一成不变的，总会有特殊情况，所以陈女士再三对工作人员解释，并明确告知工作人员，自己的母亲已经去世了，母亲本人是无法亲自来到现场的；而且自己还出示了关于母亲已经去世的各种证明。
可是营业厅工作人员对此不管不顾，仍然坚持必须是本人到场才能办理。陈女士深感无奈、也觉得非常气愤：自己能够证明母亲已经去世了，可这个工作人员仍然是不依不饶，这分明就是对母亲的一种不尊重。
陈女士认为，规定是“死”的，但人是活的，任何事物都有特殊性，特殊情况就应特殊处理，不应该机械、呆板地抱着规定不放；同时如果你工作人员真的无权办理或真的不敢灵活处理，那你也应该将此事向你的上级主管人员请示报告，而不能简单地以“规定”为借口、直接一拒了之。
陈女士在万般无奈和愤慨之下，不得不寻求媒体的帮助。在媒体的干预下，移动公司终于为陈女士办理了其母亲的电话卡注销业务。事件虽然得到了解决，可是事件所带来的类似问题，确实应该引起有关部门进一步重视，真不能再出现类似的“奇葩”现象了，否则不仅会让人笑掉大牙、还会严重影响到部门或公司的形象、同时也会加深大众与服务部门之间的矛盾。
而陈女士所遇到的糟心事在网上发布后，很快引起了广大网友的关注和热议。有的网友认为，这分明就是移动公司对客户的有意刁难，目的就是想把女子亡母电话卡里的钱扣完，着实可恨；有的网友认为，这是一个不合理的规定，谁都会老、谁都会去世，难道你移动公司还有能耐与去世的人打交道吗？
也有的网友在为陈女士支招，其中一个“招数”我认为虽然是调侃、但却很有意思，是对移动公司的辛辣讽刺。该网友认为，陈女士可以将亡母的骨灰盒抱到营业厅来，让营业厅的工作人员与亡母“对话”办理；或者陈女士也可以给工作人员一些“跑路费”，让他们亲自去找亡母办理注销业务。
我认为，一切制度都是死的，而人是活的，任何事物都在发展变化中，所以在执行制度时，应该考虑把“人性化”和“灵活性”结合起来，而不能机械、教条；同时也要根据不同时期和不同的形势，及时调整、优化各种规章制度，才能既符合实际、又能起到实质性的效果。
那么您对这个问题怎么看呢？假如是您遇到了类似的事，您会怎样去应对呢？