“疫”线有我｜蒋程：用实际行动践行着热线工作者的使命与担当

2022年3月以来新冠疫情形势严峻,商丘市12345热线的话务量也骤然剧增，为满足接诉需要，作为热线话务班长的蒋程，第一时间投入到话务一线，“7×24小时”坚守岗位，通过电话、微信、网站、APP等多渠道受理群众诉求，及时记录和反映群众关切的问题，保障热线平台运行稳定和诉求渠道畅通，确保群众来电打得进、接得通。

疫情就是命令、防控就是责任。在这个特殊的时期，蒋程充分发挥共产党员模范带头作用，放弃休息时间，一方面全身心投入到热线话务接听工作，保持与商丘疫情防控指挥部沟通，第一时间掌握最新疫情防控政策及政策解读信息，另一方面每日积极关注“商丘日报”“商丘发布”等权威微信公众号动态信息，及时收集梳理各县区疫情防控政策动态，及时对话务员进行疫情政策文件、防控措施等业务培训，以便话务员快速掌握区内外疫情防控动态信息，细致准确解答群众咨询。除接听工作以外，还要排查热线人员流动及健康情况、解答市民双码异常原因。

妻子王娟是市12345政务服务便民热线社保专席的工作人员，面对严峻疫情，夫妻二人将还在哺乳期的孩子交给年迈的父母，毅然返回热爱的工作岗位，用实际行动践行着热线工作者的使命与担当。

一部电话，一个诉求，一声安慰，一种坚守。面对来势汹汹的疫情，蒋程作为市12345热线的一份子，他始终坚守在这个特殊的战斗岗位上，高效规范受理市民每一个来电，快速有效处理群众每一个诉求和意见，切实做到“件件有回音、事事有着落”。