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女摊主做外卖收钱,发现余额竟是负数,平台:没错,系统是正常的

皓月说法

2022-05-20 08:52重庆

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重庆,一名女子和老公开了家羊肉粉小店,几天前,她在外卖平台上接了几个订单,不料,等她结算收益时,却发现余额竟然变成了负数,这意味着她没有赚钱,反倒还亏了钱。她联系平台查询原因,不料,却发现了一个隐形的收费项目,她的余额就这样悄悄被扣掉了。

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这个收费项目,名叫“口碑联盟推广”,周女士对此也是一无所知。她表示,平时和老公开店,偶尔会在饿了么平台上接外卖订单,一单也就10几块钱,她从来没有购买过这个服务,但不知怎的,后台一直在扣钱。
后台显示,从今年2月份开始,周女士就参加了这个项目的推广,2月份、3月份每天只扣一两元钱,由于扣的钱少,她和老公也没发现。但从4月份开始,每天都扣二三十元,最多的一天竟然扣了88.11元,所以余额最终扣成了负数。
最近几天,她准备提现时,才发现了这个猫腻。周女士表示:这个收费项目自己从来没有参加过,而且,按照常理来讲,她一个订单才卖十几元,更不会去做这些付费的推广。

那么,这个服务项目是否是周女士失误参加的呢?一天扣掉88元,这扣钱的规则又是怎样的?
之后,周女士咨询了业务经理,对方查询后表示,活动通过弹窗确认,而周女士曾经确认过2次,所以就参加了活动。这个活动在2月份、3月份比较优惠,所以扣的钱少,但4月份没有优惠了,所以扣的钱就多了。
这个活动一般是有强烈引流需求的商家参加,小夫妻店一般不适用。周女士表示,自己估计是接单时误操作,参加了这个活动。最终,双方协商一致,平台退回了这些扣费。

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要不是余额出现负数,估计周女士还发现不了问题。看来,平时这些推广的信息,操作的时候要仔细一些,免得一不小心点错了,就变成了隐形的收费项目,损失了还不自知。不过,好在平台处理问题还比较完善,将周女士的钱全部退了回来,挽回了损失。
从这个活动可以看出,前面2个月为了吸引客户,价格比较低,但后续的收费并不便宜,如果商家忘记了关掉,那么就可能一直扣下去,那么,这样的收费合理吗?
这种情况就要看具体的情况了,《消费者权益保护法》第8条规定,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利,简称知情权。

比如,商家首月以低价的方式吸引客户,而不告知后续涨价收费的信息,那么就可能侵犯了消费者的知情权。这时就可以到相关部门投诉,维护自己的权益。但是,如果商家在一开始就提醒了后续涨价的信息,消费者可以自主选择参与,那就是合理的。
一般情况下,参加活动时,商家就会让消费者确认这些信息,如果消费者自己没有注意看,那么就有可能出现悄悄扣费的情况。所以,这里也提醒大家:参加活动也好、签合同也罢,都要仔细阅读规则,切记不可一键确认到底,否则很容易忽略关键性的信息。

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