线上预约、线下受理，扫描“场所码”，出示随申码绿码、行程码绿码和48小时内核酸阴性报告……在上海移动南京西路营业厅，近日有不少市民前来办理补换卡等业务。
记者了解到，上海移动首批复工营业厅按照每个行政区至少一家，共计17家，其中15家营业厅已恢复线下营业，还有2家正在审批中。复工营业厅可受理面向个人、家庭的所有业务及部分的集团业务，进一步方便市民线下办理补换卡、充值缴费等。
上海移动南京西路营业厅厅经理温於初介绍说：
5月16日和17日两天，我们营业厅共接待了预约前来办理业务的市民近50人，主要是一些补卡业务。同时电话咨询人数超过100人。目前营业时间为每周二、四、六上午9：30-11：30，下午13：30-16：30。”
为降低聚集性风险，目前营业厅业务办理采取“线上预约、线下受理”模式，市民可通过手机App“上海移动和你”查看并选择就近复工营业厅进行预约，也可拨打10086客服热线咨询详细预约信息。
预约成功后，市民将收到预约成功短信，届时凭借预约成功短信、身份证等相关证件到预约复工营业厅现场办理业务即可。
上海移动提醒，办理业务的市民要提供预约成功短信，携带机主证件（身份证或护照，公司户名携带介绍信及经办人身份证）。如代办补卡，除机主证件外还需提供委托书及经办人证件。此外，由于到营业厅的市民基本为办理补换卡业务，根据防疫要求需出示随申码等，请提前做好准备并在到营业厅时主动出示。
目前线下主要集中于实体业务，如补换卡。市民需求较大的套餐更换，功能变更等业务均可通过“上海移动和你”APP及10086客服热线等办理。
截止5月17日，上海移动复工营业厅已达15家，其中包括疫情期间持续提供服务的静安区南京西路营业厅、浦东新区大团营业厅。
为保障防疫工作者等补换卡、充值缴费等日常通信服务需求，上海移动在符合营业厅所在区/街道防疫防控要求的前提下，自4月起陆续在浦东大团营业厅、浦西南京西路营业厅及柳梁路营业厅设置了3个防疫服务窗口，通过线上预约线下受理的方式，为防疫工作者提供补换卡服务、为援沪医疗队人员提供上门开卡服务。
温於初介绍说：
窗口开放期间，印象较深刻的是一名援沪医务人员，在方舱内发现手机卡损坏，通过10086客服热线联系到我们，防疫窗口开放的第一时间为该医护人员办理了异地补卡业务，使其可以在沪安心工作，并和远方的家人保持联系。”
按照“应开尽开”原则，目前上海移动针对全市营业厅已开展全面排查，结合本市三区管控和中高风险地区管理要求，力争月底前实现30%以上营业厅开业服务，逐步开放线下业务办理。
上海移动介绍，为确保复工复产营业厅员工及到厅市民的防疫安全，上海移动制定并明确了首批复工复产营业窗口复工复产指引，包括坚持科学防疫政策，复工营业厅100%张贴场所码，并陆续部署“数字哨兵”防疫设备，严设复工复产首道“防护栏”；实施“线上预约、线下受理”模式，降低聚集性风险；复工员工采取“48小时核酸+每日至少一次抗原”。
营业厅开厅前，检查营业厅的“数字哨兵”是否正常使用、“场所码”是否已对外张贴，员工的抗原/核酸检测情况，厅内物资是否准备充足，员工防疫护具是否已佩戴完备等，落实好厅前环境深度消毒工作，重点针对咨询台、等候区、展示区、台席区、员工休息室进行消毒等。