近日，广东广州一名女子因母亲去世，担心其手机号会被继续扣费，于是就携带相关证件到营业厅办理销户业务。但让她万万没想到的是，工作人员竟表示要本人前去才能办理，即便女子告知母亲已去世，并提供了火化证、死亡证等证明，工作人员依旧坚持只能本人前来办理。
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女子不忿地表示，母亲人都不在了，卡也不用了，为什么还要让他们继续扣钱？工作人员要求母亲前来的行为，是对逝者的不尊敬。最终，在女子求助了媒体后，该营业厅工作人员回应称：客户和窗口工作人员沟通上出现了误会，已为他们办理了销户手续，并将加强对员工的培训。
对此网友们也是纷纷热议：
“工作人员可以晚上加会班不？非得逼着本人亲自来办业务，那就只能晚上了。”
“相信家属肯定提到机主去世，并带了证明。你说是沟通上的误会？这种理解力的员工，是临时工吗？”
“很好解决啊，把盒子搬过去放到窗口，本人就是到了。不过得麻烦工作人员上炷香，不然沟通不上。”
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不得不说，这真的是有够离谱的。不过平心而论，我认为这只是该工作人员个人的业务素质不过关，不懂得灵活变通而已，倒也不必上升到整个公司层面上。只是希望所有的服务行业从业人员都能引以为戒，能够多为群众着想一下，须知你们的一张嘴，就会让群众跑断腿。多点良心吧！
大家怎么看呢？