近日， 一名女子母亲去世，她想为母亲把手机号给注销，拿着火化证和死亡证到中国移动营业厅办理，却被告知需要本人来办理。
对此，营业厅的工作人员回应媒体称，系沟通存在误会。
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5月16日，广东广州有一名女子母亲去世， 她拿着火化证和死亡证想为母亲把手机号给注销。 “人都不在了，卡也不用了，我为什么要让它扣钱呢？”原本她以为，作为直系亲属，应该很容易就可以把销号办理下来。 但中国移动营业厅的工作人员却告诉她，需要母亲本人来办理。
女子表示， 当时提供了所有证件，工作人员看都不看一眼。她认为，母亲已经去世，还需要本人到现场办理，是对母亲的极大不尊重。
对此，营业厅的工作人员回应媒体称， 经过查看当时的监控录像显示，发现是客户和窗口工作人员在沟通上出现了误会。随后，工作人员当场为女子办理了销户手续，并表示将加强员工的培训。
对此不少网友表示非常地荒唐，认为这是对逝者的不尊敬，服务员存在不敬业的行为；也有网友认为，通信公司在办理业务的时候应该更加人性化一些，不要去刁难客户。
新晚报综合潇湘晨报、广东公共频道
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责任编辑：翟晓晨
审核：张雷
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