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据RBC 称，莫斯科国立无线电工程、电子和自动化技术大学 (RTU MIREA) 的代表要求数字发展部考虑采取措施，规范公司和服务对人工智能技术的民用使用。例如，他们建议在对话之前警告用户，并在通信过程中知道他正在与机器人系统对话，而不是与活人对话。
据专家介绍，金融机构和其他公司长期以来一直使用机器人来执行许多任务，包括使用指定的语音脚本调用数据库中的大量客户。此外，机器人助手实际上已成为许多银行、电信运营商和 IT 公司的第一线技术支持。通常，用户根本无法理解机器人在与他们交谈的内容，以及为什么它不理解他们。
RTU MIREA 建议数字发展不影响当前企业与公民之间通常不太舒适的机器人通信。
专家认为：

  • 使用人工智能技术与公民交流的公司必须在每次对话开始时以清晰易懂的形式警告对话是用机器人进行的；
  • 公民应该有权在对话开始时拒绝与机器人交流，并能够立即切换到公司的现场员工，而不是例如请求自动化系统进行这种切换。

RTU MIREA 的代表向该出版物指出，即使是这样简单的措施也将提高用户对公司的忠诚度，但不会限制拨打电话时使用机器人的可能性。他们还认为，这些措施将有助于让真正的呼叫中心员工继续工作，许多公司已经解雇了这些员工，并通过外包以较小的常规数量雇用这些员工。
RTU MIREA 专家在上诉中提到了 Neuro.net IT 项目从 2020 年 7 月到 2021 年 7 月的研究。他们发现三分之一的俄罗斯呼叫中心使用基于人工智能的语音解决方案，其余的计划在未来实施。在第二项研究的调查过程中，结果表明，超过 65% 的百万城市居民越来越多地与机器人系统进行交互，一半的受访者承认他们无法认出对方到底是谁电话 - 机器人或现场对话者。同样在调查期间，超过三分之一的受访者回答说他们在与语音助手交流方面有负面体验。
Gartner 分析师预测，2019 年到 2022 年，70% 的公司和客户之间的所有沟通和沟水平都将使用自动化系统进行。