规矩是死的，人是活的。
这句话并不深奥，相信只要一个人理解能力没有问题，都能明白其中的意思。
但是殊不知，很多时候让人难堪的从来都不是约定俗成的规矩，反而是那些不懂变通的人。
有些问题，明明很简单，但是一旦办理之人不懂变通，处理结果也将会变得十分离谱。
近日，广东广州，一名女子前往移动营业厅，为自己亡母办理注销手机号。
这原本应该是一件特别普通的事情，不料最终却经历了九九八十一难，甚至一度让她怀疑人生。
火化证都拿了，本人还怎么来？
事情发生在广东广州，一个办理手机业务的营业厅内。
一名女子因母亲去世，特意跑去营业厅为母亲办理注销手机号业务。
这名女子原本以为只要自己带了相应的证件，应该很快就能办理结束。
但是万万没想到，女子将一切情况说明之后，办理业务的工作人员，还告知女子需要本人前来办理。
遇到这样的情况，女子十分无语，但是依然积极地出示了相应的证件。
包括死亡证明、火化证、直系亲属证明等等都拿了，结果对方连看都不看，就是要本人过来办理。
据女子称，自己咨询时工作人员压根就没有处理问题的态度，在说明母亲去世以后还要求本人过来，完全就是对逝者的不尊重。
当时这名女子可能和工作人员交流存在障碍，无奈之下便选择了离开。
但是人都去世了，手机一直扣费也不合理，于是女子便联系了记者，跟随记者一起前往了这家营业厅。
面对记者的采访时，营业厅工作人员解释称：当时女子并没有认真细致地讲述问题，等到他想要询问时，女子已经离开了柜台。
这名女子办理注销业务时，虽然经历了一波三折，但是在记者的帮助下总算是解决了这件事情。
一个人都去世了，营业厅还要本人过来办理，到底合不合理？网友议论纷纷。
有人称，这个可以不交费不注销，你都已经去过了，干吗还要折腾，以后要是有问题直接让工作人员去找本人。
也有人称，上次记得银行就出现了这样的情况，没想到办理个手机业务，竟然也能如此操作，这还真是一个敢开先河一个敢模仿超越。
还有人称，太离谱了！我爸也走了，注销号码也是这种情况，现在都走了两年多了，号码依然没注销，宽带也转不了户，真的让人无语。
无规律不成方圆，但规矩是死的，执行者却是活得，如果不懂的灵活应对，死守规矩，无疑会让简单的问题复杂化。
这件事情，从一开始，女子就已经说明了情况，并且她刻意去营业厅办理，必然也就是想要解决这件事情，不可能只是为了去找麻烦。
因此工作人员在处理这件事情时，或许存在以下情况。
第一，工作人员过于墨守成规，不懂得变通。
第二，工作人员玩忽职守，压根就没有听清楚女子的诉求，才导致了这一出闹剧。