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顾客威胁外卖小哥,不带2箱啤酒爬6楼就给差评,后续:太解气!

姑丽在新疆

2022-05-15 19:51辽宁

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“骑手过来时,顺便在楼下超市帮带两箱啤酒”,这是一张外卖订单的备注,当然这只是其中的前半部分,看上去很有礼貌,按道理来讲大多数外卖小哥在看到顾客有额外的备注时,都会留意,在自己能力范围内能做到的就做到了,但备注的后半段却变了味:“我知道你们骑手是可以看到的啊,别给我装傻,否则后果很严重!”这其中的意味你听出来了吗?

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很显然前半段的顺便这是为后半段的威胁做铺垫,说好听点,那就叫先礼后兵,看到这里外卖小哥并没有生气,只是拨打了顾客的电话,礼貌的询问是不是写错了?在对方否认后,外卖小哥便提出了自己的要求,他先说了,顾客的地址是6楼,但没有电梯,要是帮忙带的话需要凭着他一己之力,徒手爬上6楼,还要扛着两箱啤酒,这并不属于他的责任范围之内,也太为难人了,随后便试图询问对方能否“意思意思”,没想到却换来了对方更加理直气壮的威胁。

在备注上顾客还有所顾忌表示“后果很严重”但并没有说是什么后果,而这次,顾客直接向外卖小哥表明:你要是给我带上来了,那我就不投诉你,要是不带的话,那这个投诉我是投定了!在我们都觉得外卖小哥会忍一时风平浪静的时候,他的做法却让人大呼解气!

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原来外卖小哥直接向对方表示连他们点的餐都不会送,之后便回到了取餐的地方,把这份外卖的钱给了商家,并将餐取走拿回家和母亲一起享用。

说实话看到顾客这种高高在上的态度去对待外卖小哥,甚至还用投诉来威胁,还是比较同情这位小哥的,毕竟他们是靠订单量赚钱的,接到的每一位顾客的订单都有相应的价格,积少成多。若论他们的本职工作,其实就是在规定时间内将顾客的餐送到就可以了,没有规定他们要额外地帮助顾客做什么样的工作,简而言之:帮忙是情分,不帮是本分。

谁曾想“投诉”成了有些人当做令箭的鸡毛?还以此作为要挟,让外卖小哥违背自己的意愿去做一些额外的工作呢?对此网友的观点各不相同。

有些网友表示:外卖小哥也有错,他既然不想帮忙,为什么还要向顾客索要额外的费用,当时为什么不直接拒绝,这种做法不是在威胁顾客?

很多人认为顾客点外卖,让外卖小哥顺便做一些其他的事情,只要不影响外卖小哥的情况下都是可以的,就是因为有这种观点的人多了,外卖小哥只要拒绝备注上的额外工作就会被指责,被投诉,这不是理所应当,而是道德绑架!

就像加班一样,你在做完本职工作后,老板还让你额外加班,而且不付给你任何费用,你作何感想?况且你有拒绝老板的权利,顶多受批评,外卖小哥有吗?他们要是拒绝,大概率会被投诉,损失将会更多,这位外卖小哥只是出来挣钱,既然顾客让他做业务范围之外的事情,那么外卖小哥是要付出劳动的,向对方索要报酬又有什么不对?

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麦小疯的观点:

在这件事情中,主要的过错方在于顾客,我之所以这么说的原因有2条。

第一、外卖小哥都知道顾客所在的住所没有电梯,作为顾客怎么会不知道?竟然在知道的情况下,还让外卖小哥带两箱啤酒徒手爬6楼,而且在外卖小哥打电话来商量的时候,顾客并没有第一时间表示会下楼帮忙,而是在外卖小哥提出多给些报酬的时候仍然威胁外卖小哥,这也太理直气壮了,谁规定外卖小哥就必须要满足顾客所提出的额外要求?

第二、顾客明显没有注意到他的那些额外的要求会不会耽误外卖小哥的本职工作。我们都知道外卖小哥送一单有时间限制,他将餐送到顾客的手上基本上就到时间了,若是外卖小哥再搬着两箱啤酒上下楼,还是徒手爬6楼,最少也要两趟,耽误的时间算谁的?况且顾客也不额外支付费用,只是用高高在上的语气命令对方,这明显是仗着自己顾客的身份去道德绑架甚至威胁外卖小哥!

麦小疯寄语:不要把别人的善良当做理所应当,帮你做超出工作范围之外的事情说明他乐于助人是善良的,不去做,那也是他的权利,希望每个人都能尊重这些为了生活而奋斗的工作者。

讨论话题:你认为外卖小哥应不应该帮顾客将2箱啤酒送到6楼,欢迎在评论区留下你的观点,我们一起讨论。

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