物流公司在现阶段也十分重视对客户的服务质量，只有保证了客户拥有一定的满意度，才会进一步提升快递公司的发展，从而增加客户对快递公司的认可，但是在近两年却发生了不少与快递有着牵扯的案件。
2021年，重庆有一名79岁老人何世万，在下雨的情况下下楼领取快递。可没想到他回家的时候在楼梯上猝死。
按照正常情况来看，这样的情况应当与快递公司没有任何关系，可是何世万的家属却要求快递公司对他们进行50万的赔偿，只因快递单上有四个醒目的字。但快递公司却不愿承担这一责任，要求何世万的家属通过打官司来解决这件事情。
在事发当天，何世万接到了德邦快递公司的快递员电话，要求他前往小区某地领取自己的快递，当时何世万的妻子张道葡并不在家，所以她没有陪同何世万一同去领取快递。
当她回到家走楼梯时，突然发现何世万倒在了四楼的楼梯口。虽然张道葡立刻拨打了120电话，但最终诊断得出何世万由于过度劳累而当场猝死，已无力回天。通过了解得知，何世万所领取的快递重达20斤，而何世万在当时年龄已到达了79岁。
他的家人感到十分愤怒，毕竟按照这样的情况下，快递公司应当帮忙送货上门，通过何世万手中德邦快递的签收单能够看出，上方清晰可见备注了‘送货上楼’四个大字。说明快递员并没有按照何世万的诉求，直接送货上门。
于是相关部门也展开了对此案件的调查，通过监控以及快递公司提供的通话录音能够得出，当日快递员拨通了何世万的电话。两人在进行简单的沟通之后，快递员表示，需要在楼下交付包裹，老人也很痛快的答应，表示了自己愿意下楼领取快递。
当然，他显然在领取快递后回家的路上感到非常吃力，因为在上到四楼之前，他也曾休息了大约3分钟。到达四楼之后，他实在感到身体沉重，于是直接倒了下来。
何世万的妻子张到葡表示，在她到达现场之后，何世万已完全没了呼吸，身体也已经冰冷，并且手中的快递也直接坠落在地面。
这令其亲属感到十分愤怒，首先德邦快递的送货标准便是上门服务。其次他们也在快递标签上备注了需要送货上门的要求。为什么送货员要在下雨的情况下，还要求一名79岁的老人前往距离楼房50米的地方，领取一件20斤的货物。
也正是由于这样的缘故，何世万的家属认为快递公司没有尽到自己应当尽的责任，需要为老人的猝死承担很大的过错，希望他们能够对此进行50万元的赔偿。
而快递公司则对此事进行了回应，他们认为当初与何世万进行了沟通，希望他能够下楼领取快递，何世万也痛快的答应了这一要求，因此双方在这样的情况下已达成了一致的商讨，快递公司并不需要承担任何责任。
对于这样的现象，社会上也有诸多学者和律师进行了点评。消费者协会的律师表示，快递公司起初便承诺了一定会以送货上门的方式对客户进行服务，那么在这样的情况下已经生成了一定的协议。
同时，快递也应当履行这一职责。在没有完成这样的工作前提下造成了收货人猝死，那么快递公司需要承担一定的责任。
中国政法大学的研究人员表示，送货员要求老人下楼拿货是不符合双方制定的合同规定，可老人并没有做出任何的拒绝，答应了下楼取货的请求，在这样的情况下，属于协商变更了送货方式，所以无法完全确认老人死亡的原因与领取快递有着直接关联。
另外还有北京的一位律师认为，快递员本就不应当让这位79岁的老人携带20斤的快递上楼，他完全可以在看到老人的情况下，帮助老人将快递送往家中，可是他并没有这么做。
一方面他违反了送货上门的约定，另一方面他也没有将相应的风险预见，没有对老人提供帮助。因此老人的猝死与快递公司有着直接的因果关系，快递公司与快递员都需要承担这样的责任与义务。
结语
无论如何，这件事情与快递公司肯定有着直接关联，如果老人不是由于快递员临时决定不送货上门，那么也不会发生由于搬运重物造成猝死的结果，所以这件事故快递公司有着不可推卸的责任。