“苏书记，我们挺你！”“书记，辛苦了，别难过，我们一直在你身后。”“我相信居委会，你们真的已经做得很好了，这些人的话不要在意，你们是最棒的。”……凌晨一点，淞南九村二居委微信群消息依旧不断，大家纷纷在安慰支持这位受了“委屈”的苏书记。
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居民口中的苏书记，便是淞南镇淞南九村第二居委会党总支书记苏澔翔。2009年大学毕业后，苏澔翔成为了一名社区工作者。2012年，他来到了淞南九村，一干就是10年，跑遍了小区的每个角落。走在路上，很多居民都会称呼他，“小苏，小苏”。
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说起苏书记的“委屈”，源自当晚十一点，个别小区居民受一些流言的影响，聚集在居委会要求检查是否“私藏”物资。“说实在的，我感到挺委屈的”苏书记表示，“在疫情保供工作中，物资配送是按户分配的，有的居委按户分配完之后有结余也很正常。这些结余的物资，是预留给外出隔离未返回的人员，待居民隔离结束即为他们送上门的。个别居民看到居委有物资就‘有罪推定’，认为居委侵占了物资，网上也是以讹传讹。但当晚，为避免疫情期间人员聚集，我们还是允许两位居民代表进入了居委会，并进行了全程直播录像。在社区居民的见证下，事情解释清楚了，居民也纷纷给我们加油鼓劲，我们很是感动。做老百姓工作，重在平时，只要你是一心为了居民，在你需要帮助的时候他们就会站出来了。”
物资发放不隔夜
“疫情期间，大家对生活物资的渴求我们很是理解，但每次物资到底能什么时候送到小区，其实我们也不确定。我们也经常会碰到居民询问，其他小区的物资到了，我们的在哪里之类的问题。有时候，一些物资直接从外地连夜运送过来，我们只能等司机电话通知。货到了，我们会第一时间在大门口组织志愿者卸货、准备分发。”
小区发放物资时，居委会出动40人的大型机动团队，即便如此，1500多户人家的小区，往往意味着1500多份物品，人工卸货、临时堆放、清点、核对都要一一确认好。
说起前天的物资发放，苏澔翔说，“蔬菜12点多先到了，卸货用了1个多小时，核对好数量后，3组配送志愿者用3辆电动三轮车开始配送，每辆三轮车一次拉上一幢楼2个门洞的物资，送到楼下后，由社工交给楼组长清点确认，再通知居民有序下楼领取。个别行动不便的家庭，楼组长会在最后帮他们送上门。全部发放完，用了2个小时。”但还没来得及喘口气，牛奶又到了，同样的过程再来一遍，发完之后差不多就天黑了。
物资不隔夜是淞南九村二居委的工作习惯。“有时物资来得很晚，尽管我们也不想打扰居民休息，但有些东西放不起，堆在门口没人看管，也怕弄丢了，第二天工作也无法开展，只好卸完之后马上发。有一次夜晚10点半物资才到，大家还是二话不说出来帮忙，最晚的几组一直忙到凌晨12:30才发完。”
平日里，小区门口每天还会有4班物流配送志愿者，全力解决好最后一百米问题，守护疫情期间居民的“菜篮子”“饭桌子”。
居民睡前拿到配药
小区的另一件大事是配药。平日里，小区每日配药量高达两三百份，居委干部从楼道群收集信息到上门收集医保卡就要花不少时间。随后，便是在医院里排队配药，一等五六个小时都是常有的事。
“有时个别居民所需的药品正好社区医院没有，居民又要得急，我们只能自己想办法，多跑几家药店碰运气。”
有次，一位老人提出要配一种治疗尿路感染的药，社区医院反馈没有，居委便查找药店开放信息，来来回回跑了镇里十几家药房，最终在一家店确认有货后，通过网上下单、店内自取的方式，解决了这件棘手事。
在做完核酸采样，没有其他任务的下午，社工们开始在居委办公室开始整理药品。配回来的几百份药品铺满了整个房间，需要一份份整理、分装，与居民医保卡确认匹配，放在一个个小袋子里。这样，3个小时过去了。随后，趁着夜色还没有太黑，大家抓紧分头发药。
“我们知道，配的药一日不来，居民的心就一日不能安定，所以只要当天配到的药，我们一定竭尽所能让居民睡前拿到药品，放心睡个好觉。”苏澔翔说到。
老年人吃上安心饭
“小苏，你帮我找找这个疫测达在哪里？年纪大了，手机搞不来。”“苏书记，抗原现在要发放吗？”
作为“小巷总理”，苏澔翔每天都有接不完的电话、回不完的微信。他随身携带两部工作手机，时刻掌握着社区动态，不错过一条居民求助于上级部门防控指令。此次疫情发生后，他带领5位居委社工驻守社区，日夜处理4000居民遇到的大小事。
淞南九村是上世纪90年代建造的老小区，老年居民多，还有一些身体比较虚弱的老人已不能自己做饭。封控前，居委提前摸清了独居、纯老家庭底数，确定了一批送餐名单。每天，早餐由居委会直接配送，午餐、晚餐由淞南镇统一提供，由社工、志愿者为老人送上门。
小区大规模核酸采样的日子，中午可能大家还在各个点位忙碌，只能抽空跑着去送饭，时间上难免把握得不太好。“记得有一天特别忙碌，直到下午1点多，突然惊觉忘记给老人送饭了，我们便赶紧取好饭盒往老人家赶。送到后，我们很内疚，老人反过来安慰了我们。”
同时，居民所需食品和生活必需品有的来自团购，考虑到老年居民不会使用智能手机参团，居委会还会帮他们代为订购实惠套餐，解决生活物资问题。
“群众的事儿无小事，做群众工作，就是用心去交流。”想到个别居民的不理解、未能解决的纠纷、未帮居民配到的药，苏澔翔会有各种思绪涌上心头，也会有情绪的低谷。但为了小区能早日解封，为了居民能早日回归正常生活，他表示一定会坚持到底。
来源：上海宝山