【消费服务报道 有困难我帮忙】
“小牛售后：电池充放电不当不在三包范围之内”
陈先生向消费保平台反映，自己的小牛电动自行车还在质保期内就出现了充不进电的情况，而小牛售后经过检测，认定是陈先生的责任并拒绝保修，这到底是为什么呢？
据陈先生介绍，2020年10月7日，他花费3150元在小牛专卖店购买了这台GOVA G0电动自行车。不过由于平时使用频率比较低，大部分时间都闲置在那里。到了今年3月份，陈先生突然发现这辆电动自行车充不进电了，事后经过小牛售后人员检测，陈先生被告知电动自行车的电池已经坏掉了。另外售后人员表示，电池坏掉是因为陈先生没有按照充放电规范操作导致，对此他们不承担三包责任，需要陈先生自费购买新的电池来进行更换。
陈先生向特搜记者表示，当初在购买时，专卖店工作人员并没有告知充放电规范。因此他认为，电池坏掉厂家却不承担三包责任是不合理的，陈先生希望厂家可以免费帮他处理电池的问题。
就陈先生反映的问题，随后特搜记者也联系了小牛的客服。客服人员表示，电池与车辆接通的状态下放置超过一个月，或者电池起始电量低于50%且超过了3个月，都有可能出现电池馈电欠压而导致故障，而这种情况下是无法修复的。对于陈先生反映的专卖店工作人员并没有提醒和告知电池充放电规范一事，客服人员则表示，陈先生需要提供当时与工作人员的沟通记录。对于小牛客服的回复，陈先生认为有逃避责任之嫌。他表示去专卖店买电动自行车都是口头沟通，不可能存在什么聊天记录。
针对电池故障，厂家是否该承担三包责任？特搜记者也查询了2020年8月1日起实施的《电动自行车售后服务规范》。其中规范中明确指出，电动自行车锂离子蓄电池因未按正确充放电规范充放电造成电池组不能正常使用的，不属于质保条件。
目前陈先生认为，自己没有按照充放电规范操作的原因是专卖店未提醒和告知。而小牛电动车厂家，则认为陈先生需要出具相关的证据，对此陈先生则无法提供。那么面对这样的消费纠纷，又该如何寻求解决呢？特搜记者也咨询了北京继来（深圳）律师事务所的王堇律师。
王堇律师认为，卖方对所出售的电动车的重要、特殊使用方法应当尽到充分的提示义务。如通过合同或产品说明书等文件重点载明或当面提示消费者。如果卖家未尽到提示义务，则卖家应当对此承担维修责任。如卖家已进行充分提示，那么则属于消费者未按说明正确使用产品，卖家有权依据约定对此免责。
（注：本报道截稿日期为2022年4月26日，因审稿流程会适当延迟发布）