古刹幽谷、民国风情，到宁波来旅游，奉化溪口景区是不可不去的“打卡点”。在这个国家5A级旅游区，有一群兢兢业业的守护者，他们用自己的双脚丈量景区，用双手扮靓景点，用热情和诚信温暖着游客们的心。
“黄金周”里也要“零投诉”
“溪口景区，是我们公司接下的第一个景区管理项目。”回想起14年前接下溪口景区的物业服务，捷达物业公司总经理、党支部书记柳平说，作为奉化起步最早、规模最大的物业服务公司，他们为这“第一单”景区管理业务下足了苦心。不仅特地去了苏州、杭州等国内一流景区取经，还把集团公司之前在住宅小区、机关单位等管理经验与溪口景区的实际情况进行了“嫁接”。
溪口景区位于宁波西南40公里处，东靠武岭，南濒剡溪，北靠雪窦山，水绕山环，景色秀丽，是华东旅游主干线上的一颗璀璨明珠，是首批"国家5A级旅游区"和"浙江十佳美景乐园"，深得旅游爱好者的青睐。
但这样一个核心景区达9.2万平方米的管理面积，约90%都处于室外，对捷达物业的工作人员们提出了不少考验。
“景区开门前1小时，我们员工就要到岗，进行清洁整理；工作中，必须在各自划定的范围内不断巡查，确保视线范围内不能有零星的垃圾。”柳平介绍说，因景区内森林茂密、动物繁多、危崖耸立、幽谷飞瀑，不少游览线路是依山而建，因此景区物业服务中心有了一个特殊的工种——高空垃圾清理。工作人员需要绑好安全带，悬吊在山崖边、爬进游步道缝隙里去清理垃圾。户外工作，不像在办公室内，更多要靠员工自觉，发挥自主能动性。大家每人负责的两三公里游步道范围，来回巡查，一天的步数轻轻松松破两万，妥妥的朋友圈“散步达人”。
前几年，景区物业服务中心给自己定下了一个“小目标”：就算在“黄金周”里，也要做到“零投诉”。“让人欣慰的是，在全体员工的努力下，我们真的做到了！”柳平说，近几年景区服务不仅基本达成了“零投诉”，还收到了不少的游客表扬信。
“暗访团”在景区没挑出刺
管理服务一家风景区，最担心的是什么？每年夏季的台风，和近几年断断续续的新冠疫情，可以算得上是头两件。
2019年8月，超强台风“利奇马”登陆浙江，对景区造成了较大的破坏，树木倾倒随处可见，小火车候车厅及个别厕所也因此倒塌。8月9日下午，台风逐渐接近，风力开始加大，服务中心值班人员许波兰、王东、吴巧红顶着狂风暴雨，挨个到千丈岩、妙高台、三隐潭、大佛等景点巡查，逐个将未及时关闭的窗户关紧，并一一切断电源。
8月10日上午，风势刚刚减弱，朱永军副总经理就带领全体员工与各部门紧密合作，巡查景区受灾情况，清理道路、清除倒塌树木，并有条不紊地安排后续设施修复事项，用最快的速度恢复了景区的整洁和安全。
面对起伏的新冠疫情，服务中心时刻保持“内紧外松”——对内事先模拟演练流程，排除一切可能的“卡点”和“堵点”，制定详细的片区责任制度、日常清洁和安保工作方案等；对远道而来的游客，则保持微笑服务，耐心答疑，细心服务。既严格防控，又保障旅客行程顺畅，游玩舒心，为维护景区形象默默贡献着自己的每一分力量。
“今年3月份的时候，为提升景区品质，我们特意请了一支专门来挑刺的‘暗访团’到溪口景区，希望他们能提出一些中肯的意见。” 溪口旅游集团公司董事、党委委员、副总经理王欣告诉记者，这组“暗访团”看起来就像是普通游客，却是有备而来。他们不放过任何微小的细节，甚至故意在景区内抛扔垃圾，然后在一旁悄悄计时，考验物业人员是否在规定时间内进行清理……纵然如此“煞费苦心”，依旧没有发现景区物业工作有“掉链子”现象，“暗访团”完完整整逛了一圈，硬是没能挑出刺来。
拾金不昧是“常规操作”
“我们在这里工作，感觉干得挺有价值的。”采访中，景区的一名物业服务人员对记者说。物业服务中心有员工160余人，几乎都是溪口本地人。就是这样一群景区守护者，让溪口景区在5A复评、国家卫生乡镇创建、全国文明城市创建等历次检查中，无任何扣分、失分项，获得各方极高的评价，各种好人好事更是层出不穷。
2019年8月末的一天，捷达物业服务公司收到一封来自辽宁省王先生寄来的感谢信，信中表达了对溪口雪窦山景区保洁员吴巧红的感激之情。原来，王先生之前在溪口雪窦山景区游玩时，不慎将一架价值不菲的无人机飞挂在一棵十余米高的树上。由于距离地面过高，多次尝试未能将无人机取下，而他当晚就要乘坐飞机返回辽宁，无奈之下只好向景区工作人员和附近商户求助。
吴巧红得知此事后，主动与王先生互留联系方式，答应帮他关注无人机，如遇大风无人机掉落，马上与他联系。一个多月过去，当王先生以为没有取回希望时，8月10日受台风“利奇马”影响，大风把这架无人机吹落。吴巧红发现后，第一时间与王先生取得联系，并用快递寄去。
王先生收到丢失一个多月的无人机时，惊喜之余也让他十分感动，再三表示要发红包感谢，但吴巧红都拒绝了。王先生在信中写道：“虽然无人机损坏了，但能够感受到景区工作人员对游客的负责态度，真诚地跟你们说声谢谢。”
“没想到丢失的皮包这么快就找了回来”“虽然手机不值钱，但里面的电话号码和资料照片很重要，能找回来真是太好了”……这样的感谢和感动，景区的环卫工人几乎都碰到过。近三年来，仅媒体报道的好人好事就有4起，感谢信更是不计其数。“爱心、暖心”早已成为了溪口景区文明的主旋律，充分展现了工人阶级先锋模范作用。
“对于员工拾金不昧的诚信善举，我们公司内部会发文表彰，同时给予一定金额的奖励。”柳平说，像这样的表彰奖励，每个月都有五六件。“现在，员工们都有了这样的自觉：溪口景区是宁波旅游的一扇窗口，景区物业服务人员也是展示宁波人文的一扇窗口。我们在5A景区，就是要秀出物业服务的宁波风范。”
记者 滕华 通讯员 王飞 陈浩飞
单位名片
名称：捷达物业溪口景区物业服务中心
简介：中心成立于2008年11月，主要承担溪口国家级风景区的安保、清卫保洁等后勤服务工作。先后被授予“奉化市工人先锋号”“宁波市工人先锋号”“浙江省工人先锋号”“全国模范职工小家”等称号。